Bonjour @Anne76 ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
J’ai pu constater que votre message date d’Avril mais que malheureusement vous n’avez pas eu de réponse. Je tenais donc à vous apporter une réponse si vous n’en avez pas trouvé depuis, et également pour que cela serve aux autres utilisateurs du forum qui pourraient se poser la même question.
Il n’est malheureusement pas possible de récupérer les paniers abandonnés qui sont effacés car ils ont plus de 3 mois. Cela est précisé dans notre documentation sur les paniers abandonnés que vous pouvez trouver ici. Dans cette documentation, on conseille à nos marchands d’exporter vos paniers abandonnés lorsque vous exportez vos commandes afin d’en garder une trace. Si vous souhaitez conserver une trace d’un panier abandonné spécifique, vous pouvez créer une commande provisoire avec les mêmes détails que le panier abandonné et la laisser ouverte dans votre tableau de bord.
J’espère que cela aura répondu à votre question, je serais intéressé de savoir si vous utilisez toujours nos services et si vous aviez d’autres questions ?