Hola, Araceli:
¡Feliz año nuevo! Siento que te encuentres en esta situación y te agradezco que hayas escrito para comunicarte con nosotros. Te sugeriría que consultes el siguiente hilo del foro donde explicamos qué pasos puedes seguir:
Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto
Gracias por la colaboración. Si tienes cualquier pregunta más, lo mejor será que escribas a soporte@shopify.com para que podamos crear un informe.
Saludos,