Pas de choix de Livraison lors de paiement apple Pay

Français Discussions Discussions générales

Topic summary

Un utilisateur rencontre un problème où les clients utilisant Apple Pay ne peuvent pas sélectionner l’option de livraison à domicile Colissimo sur sa boutique Shopify. Aucun message d’erreur n’apparaît, et les clients concernés sont situés en France.

Diagnostic effectué:

  • Un modérateur a testé la boutique (b-alezane.myshopify.com) avec Apple Pay sur iPhone SE
  • Les trois options Colissimo s’affichent correctement et sont sélectionnables lors du test
  • Des captures d’écran confirment le fonctionnement normal du processus de paiement

Solutions proposées:

  • Vider le cache du navigateur des clients
  • Tester depuis différents appareils et connexions Internet
  • Vérifier les pare-feu et bloqueurs de pop-ups
  • Consulter la documentation sur les limitations du code postal Apple Pay et le calcul des frais d’expédition

Problème connexe:
Un autre utilisateur (ludo76) signale une situation similaire où l’option “Retrait en boutique” (gratuite) n’apparaît pas dans Apple Pay Express Checkout. Cette question reste sans réponse pour le moment.

Summarized with AI on October 31. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
2

Bonjour @LoicWebCLic , et bienvenue sur le forum !

Je regrette d’apprendre que vos clients utilisant Apple Pay ne soient pas en mesure de sélectionner la livraison à domicile.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • Vos visiteurs obtiennent-ils un message d’erreur en particulier lorsqu’ils essayent d’acheter sur votre boutique, et si oui lequel ?
  • Les clients impactés sont-ils localisés dans les mêmes zones géographiques, et si oui lesquelles ?
  • Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près ?

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

Enfin, la disponibilité partielle du code postal d’Apple Pay pourrait être à l’origine de cette situation, en créant d’éventuelles erreurs au niveau du calcul des frais d’expéditions dans certaines régions. En fonction du message d’erreur affiché, vous pourriez éventuellement suivre la solution décrite dans cette page Internet en anglais.

J’attends vos retours !