Buenas nose porque pero a la hora de pagar no salen en mi web la opción de pagar con tarjeta de crédito. He probado de todo y no parece que se solucione
gracias
Topic summary
Un usuario reporta que la opción de pago con tarjeta de crédito no aparece en su tienda, a pesar de haber probado varias soluciones.
Pasos de diagnóstico sugeridos:
- Verificar si Shopify Payments está activo en Configuración > Pagos
- Revisar si hay banners en el administrador relacionados con problemas de Shopify Payments
- Confirmar si los socios bancarios requieren verificación adicional de documentos (puede causar bloqueo temporal)
- Verificar si hay otros métodos de pago habilitados además de Shopify Payments
- Confirmar ubicación de la tienda y si ya se realizó la primera venta
Consideraciones técnicas:
- Si se usa un tema de Shopify, el equipo especializado puede revisar el código
- Si es un tema externo, se debe contactar directamente al desarrollador del tema
Próximos pasos:
Se recomienda contactar al equipo de soporte por correo o chat para revisar la cuenta específica, ya que desde los foros no tienen acceso a detalles de cuentas individuales.
Hola @Rjrj ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que a pesar de haber activado Shopify Payments, la opción de pago con tarjetas no se muestra en la pantalla de pagos de tu tienda, ¿verdad?
Quisiera preguntarte, ¿hace cuánto se presenta el problema? ¿Has revisado si existe un banner en la página de inicio del administrador de tu cuenta acerca de algún problema relacionado con Shopify Payments? ¿Has editado el código del tema?
Para empezar, te recomiendo confirmar si tu cuenta de Shopify Payments se encuentra activa, yendo a Configuración > Pagos.
Adicionalmente, te recomiendo revisar si existe banner en el administrador de tu cuenta relacionado con Shopify Payments. De ser así, te recomiendo seguir las instrucciones que se muestran en el banner para solucionar cualquier problema que exista con tu cuenta. En ocasiones, nuestros socios bancarios necesitan verificar información adicional, por lo que la cuenta se bloquea temporalmente. Una vez envíes los documentos solicitados y se revise la información, el bloqueo es levantado y la cuenta vuelve a funcionar sin problema.
Ahora, si tu cuenta de Shopify Payments se encuentra activa y no encuentras un banner relacionado con esto, deberemos ingresar a tu cuenta para revisar qué sucede. Aunque nos encantaría asistirte, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat. Al hacer clic en el enlace inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente explicando el problema que presentas.
Nota: ten en cuenta que si el problema es causado por una modificación en el código del tema, dependiendo del tema que estés usando, podremos prestarte soporte. Si estás utilizando un tema de Shopify, nuestro equipo especializado podrá revisarlo; sin embargo, si estás utilizando un tema de un desarrollador externo, te recomendamos contactar a los desarrolladores del tema directamente para solicitarles ayuda. Puedes hacer clic en este enlace para buscar soporte para temas externos.
Por el momento, ¿dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Ya hiciste tu primera venta? ¿Además de Shopify Payments, tienes habilitados otros métodos de pago en la tienda?