Bonjour @euniceladyozent , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que la page de passage en caisse ne s’affiche pas sur votre boutique.
Dans le but de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ?
- Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
- À quel forfait avez-vous souscrit, et avez-vous apporté un changement à celui-ci récemment ?
Afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à me donner plus d’informations concernant votre situation, voire à partager le lien vers votre boutique en ligne.
Je reste à votre disposition dans l’attente de votre retour.