Passwort vergessen

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Topic summary

Kunden können ihre Passwörter nicht zurücksetzen, da sie keine E-Mails zum Zurücksetzen erhalten. Die Admin-Funktion “Passwort zurücksetzen” unter “Weitere Aktionen” im Kundenkonto wird nicht angezeigt.

Lösungsvorschläge:

  • Umstieg auf das neue Kundenkonto-Portal wird empfohlen, bei dem Kunden sich mit einem einmaligen 6-stelligen Code per E-Mail anmelden (kein Passwort erforderlich)
  • Überprüfung der E-Mail-Einstellungen: E-Mails könnten im Spam-Ordner landen oder von E-Mail-Providern fälschlicherweise als Spam eingestuft werden
  • Shopify-Support kontaktieren mit Screenshot der verwendeten E-Mail-Adresse und myshopify.com-URL, falls das Problem weiterhin besteht

Nächste Schritte:
Falls noch nicht geschehen, Support-Ticket eröffnen. Das Support-Team kann bei der Fehlerbehebung helfen, wenn die Standard-Lösungen nicht funktionieren.

Summarized with AI on November 10. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hallo zusammen,

wir hatten jetzt schon mehrmals den Fall, das Kunden ihr Passwort nicht ändern können, weil sie keine Email bekommen um ihr Passwort zurückzusetzen. Gibt es als Admin irgendeine Möglichkeit dieses Problem zu lösen? Wenn ich auf das Kundenkonto gehe und auf ‘Weitere Aktionen’ wird mir die Funktion nicht angezeigt, das Passwort zurückzusetzen für den Kunden.

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Hey @Enrico9408

Danke für die Frage und seid ihr noch nicht auf den neuen Kundenkonto Portal umgestiegen? Und hat dir unsere Anleitung hier nicht helfen können?

FYI, Kunden brauchen kein Passwort in unseren neuen Shopify-Kundenkonten Feature. Sie melden sich mit einem einmaligen 6-stelligen Verifizierungscode an, den sie per E-Mail erhalten. Siehe die Vorteile zum Verwalten neuer Kundenkonten hier.

Desweiteren:

Als Shopinhaber hast du die Möglichkeit, das Passwort eines Kunden in deinem Shopify-Shop zurückzusetzen, auch wenn der Kunde selbst keine Passwort-Reset-E-Mail erhalten hat. Hier sind die Schritte, wie du vorgehen kannst:

  1. Gehe zu deinem Shopify Admin-Bereich.
  2. Im Shopify Admin-Bereich, navigiere zum Abschnitt ‘Kunden’ und wähle den spezifischen Kunden aus.
  3. Klicke auf ‘Weitere Aktionen’ in der oberen rechten Ecke der Kundendetailseite und wähle ‘Passwort zurücksetzen’. Dies sendet eine E-Mail an den Kunden mit Anweisungen zum Zurücksetzen seines Passworts.

Wenn Kunden berichten, dass sie keine E-Mails erhalten, solltest du überprüfen, ob die E-Mails im Spam-Ordner der Kunden landen. Manchmal werden automatisch gesendete E-Mails von E-Mail-Providern fälschlicherweise als Spam eingestuft und wir haben eine Anleitung diesbzgl. hier.

Wenn alles nicht geht, um dir dabei behilflich zu sein, wird unser Team das :eyes: müssen. Hast du bereits ein Ticket bei unserem Support-Team geöffnet?

Falls nicht, sende bitte eine E-Mail an unseren Support wie hier demonstriert von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht! :wink:

Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

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