Hoofdonderwerp: uitblijvende uitbetalingen (payouts) sinds 11/01.
Context: Eerst kreeg de winkel via chat te horen dat er veel orders “unfulfilled” staan (niet verzonden/nog niet afgehandeld), o.a. door defecten of geen voorraad.
Nieuwe eis/verwarring: Daarna werd gezegd dat alle “fulfilled” orders een trackingnummer moeten hebben. De winkel betwijfelt dat dit met uitbetalingen te maken heeft en merkt op dat zonder Shopify-verzendlabels tracking niet automatisch wordt toegevoegd.
Reactie/laatste update: Een medewerker verwijst naar een blog over Shopify Payments-uitbetalingen, problemen/holds en oplossingen, en raadt aan direct Shopify Ondersteuning te contacteren via het helpcentrum voor geauthenticeerde accountcontrole. Er is ook een verwijzing naar een blog over de verschillende ondersteuningsvormen.
Status: Geen concrete oplossing of bevestiging in de thread. De vraag of (ontbrekende) trackingnummers uitbetalingen beïnvloeden blijft onbeantwoord.
Actiepunten: Lees de genoemde blog over uitbetalingen/holds; neem contact op met Shopify Ondersteuning met de juiste accountselectie voor onderzoek op accountniveau.
Wij hebben al sinds 11/01 geen payouts ontvangen. Via de chat gecommuniceerd en eerst werd er gezegd dat het ging omdat er heel veel orders op unfulfilled stonden. Komt doordat sommige orders ook niet verzonden worden om een of andere reden (deffect, geen voorraad,…)
Nu krijgen we als bemerking dat alle fulfilled orders een trackingnummer moeten hebben.
Dit heeft toch niets met payouts te maken. Want als wij niet verzendlabels rechtstreeks gebruiken van shopify dan komt er ook niet automatisch een tracking nummer in.