Un cliente nos comenta que realizo una compra en la tienda y se le realizo el cobro por PayPal y no aparece el pedido en Shopify.
Hola @BiancaPena ,
Gracias por ponerte en contacto.
Entiendo que un cliente hizo una compra y aunque el pago se ve reflejado en PayPal, dentro de Shopify el pedido se encuentra en los carritos abandonados y no lo registra como un pedido realizado, ¿verdad?.
De lo que describiste, es posible que el error referente a este pedido no está en tu panel de control, sino está en el lado de Paypal. Hay casos en que hay un error en la re-dirección desde PayPal a Shopify. Como esta es una pasarela de pagos externa a Shopify, cuando los clientes están en la página de pagos de Shopify y desean pagar, estos son dirigidos a la página de pagos de PayPal para que los pagos puedan ser procesados desde su plataforma de una manera segura. Si es que existieran errores luego de la re-dirección, o sea, luego de que el cliente pagó utilizando esa pasarela, es un error directamente de PayPal que no nos está enviando la información a nosotros.
Por lo tanto, recomiendo que te contactes con Paypal directamente. Puedes hacerlo a través de tu panel de control Configuración > Pagos > PayPal > Gestionar > Recibir soporte de PayPal. Al darle clic ahí, te enviará directamente a la pagina de contacto de PayPal.
Aparte de esto, a veces el cliente no llega a ver nuestra página de “gracias por tu pedido” para confirmar que se trata de un pedido completo. Si el cliente cierra su ventana de pago demasiado pronto, abandona el sitio web demasiado pronto, no llega a la página de “gracias por tu pedido” después del pago, o PayPal toma mucho tiempo en enviarnos una respuesta, Shopify lo registra como un pago abandonado, por lo tanto encontrarás este pedido en los carritos abandonados de tu panel de control.
Lo que debes hacer en este caso con este pedido sería contactar con este cliente para asegurarte que efectivamente han hecho un pago y están esperando su pedido.
Ahora, para procesar el pedido desde Shopify tienes 2 opciones:
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Reembolsar pedido desde PayPal al cliente y crear un pedido preliminar
Una de las opciones sería contactar al cliente y emitir un reembolso desde PayPal, luego crear un pedido preliminar a nombre de tu cliente desde Shopify y enviarle la factura del pedido para que pueda pagar por el nuevamente. Por defecto, la factura contiene un enlace hacia una ventana de pago, en la que tu cliente puede pagar su pedido. En ese pedido, puedes agregar los productos y los descuentos si es que deseas agregar un descuento. Echa un vistazo a nuestra guía para más información.
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No emitir reembolso y crear pedido preliminar
Si no deseas emitir un reembolso desde PayPal, podrías crear un pedido preliminar agregando los productos y descuentos (si así fuera el caso), y marcar el pedido como pagado manualmente desde la página del pedido. Esto le enviará una notificación de pedido al cliente y podrás seguir con el proceso de preparación como lo haces con los otros pedidos. Haz clic aquí para saber más sobre este proceso.
Aparte de este asunto, ¿Cómo andan las otras cosas en tu tienda? ¿Desde cuál país estás gestionando tu negocio?