Payu que, aunque se refleja en tu el método de pago, no aparece en el apartado “pedidos” de Shopify, ¿es así?
Si! Exactamente.
¿Fue este tu primer pedido, o ya habías tenido pedidos anteriormente? Si es así, ¿aparecen estos en elapartado de “pedidos”?
Ya teniamos pedidos antes, este fue nuestro quinto pedido. Los otros pedidos han sido exitosos, sin inconveniente.
¿Ha recibido el cliente algún tipo de correo electrónico o no recibió ninguna notificación? ¿Qué producto intentó comprar?
Lo interesante es que el cliente recibio una notificacion que ha dejado el carrito abandonado. Su pedido fue un pan 5 semillas pequeño y un pan integral y avena mediano. Pero veo que en su carrito, el precio del producto no es el correcto. Nuestro pan lo vendemos en $18,000, y en su carrito aparece en $14,000. Recuerdo que hice el cambio de precio hace ya unos dias.
Comprueba si es posible que estuviera sin stock, y si recuerdas la cantidad disponible que tenías revisa si ha cambiado en la página del producto.
Trabajamos sobre pedido, ninguno de nuestros productos maneja stock! Lo elaboramos al momento que el cliente lo pida.
Además, te recomiendo que revises los informes de la tienda, para ver si la orden del cliente que aparece en Payu sale reflejado ahí, en elinforme de inventarioo enel de pedidos.
La venta definitivamente no esta refleda en los informes. Este error nos tiene muy preocupados! Que tal siga ocurriendo? Es posible que un cliente pague, este esperando su producto, y nosotros no tengamos manera de saberlo. Es inaceptable que una tienda online se comporte asi, es posible que perdamos clientes si esto continua. Como puedo garantizar que no vuelva a ocurrir? No se por donde comenzar a investigar este error. Alguna vez habias escuchado de un error similar?