Esto se resuleve directamente con payu. Es posible configurar el URL de confirmacion en la configuracion tecnica. Payu automatiza el proceso de volver a la tienda.
Topic summary
Un comerciante colombiano reporta que PayU registra pagos pero las órdenes no aparecen en Shopify. Los clientes reciben notificaciones de carrito abandonado en lugar de confirmación de compra.
Problema identificado:
- PayU requiere que el cliente haga clic en “volver a la tienda” para completar el pedido, aunque el pago ya fue autorizado
- Sin este paso, la orden no se registra en Shopify pero el cobro sí se procesa
- Múltiples clientes afectados esperando pedidos que nunca aparecieron en el sistema
Soluciones propuestas:
- Configurar correctamente la URL de confirmación en PayU para automatizar el retorno a la tienda
- Contactar directamente con soporte de PayU para resolver la configuración técnica
- Considerar plataformas de pago alternativas para Colombia
- Mientras tanto: añadir avisos legales en la pantalla de pago informando a clientes sobre el paso adicional requerido
- Revisar carritos abandonados y contactar clientes manualmente
Resolución:
El problema se soluciona configurando la URL de confirmación directamente con PayU, lo que automatiza el proceso de retorno y registro de órdenes.