Olá novamente @Salengue !
Entendo completamente, mas como mencionei nesse caso o melhor é responder ao email da nossa equipe solicitando mais informações.
Aqui pelo fórum não possuo acesso à sua conta ou ao email enviado, por isso o meu suporte é limitado. Mas caso você não encontre o email ou precise de informações adicionais estarei à disposição!
Até mais!