Quando os clientes realizam pedido na minha loja, ele não mostra no painel de pedidos realizados, mesmo o cliente tendo pago, so aparece no painel da yampi e app max, o que fazer para resolver.
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Olá @Carla_Maelem !
Entendo que você está usando o checkout transparente da Yampi com o provedor de pagamento Appmax, e, pelo o que informou, está encontrando problemas na sincronização de pedidos. Os pedidos estão com status pago no painel da Yampi, mas não aparecem na seção pedidos da Shopify, correto?
Você chegou a verificar se esses pedidos estão na seção “Checkout abandonados”? Sugiro conferir essa seção, pois, quando ocorre problemas nas sincronização de pedidos, é comum ver relatos de que os pedidos foram parar na seção de checkout abandonados.
Este comportamento é muito comum com integrações de checkouts transparentes que não são aprovados pela Shopify. E a Yampi é uma integração de checkout externa à Shopify a qual não é conhecida por apresentar vários problemas de incompatibilidade com a plataforma. Sugiro conferir este artigo aqui super completo sobre o perigo de usar checkouts não aprovados pela Shopify.
Irei listar os cenários que podem causar esse tipo de problema. Com essas informações você poderá realizar testes na sua loja e analisar isso melhor.
Geralmente, quando o pagamento de um pedido é efetuado e o pedido aparece no painel do provedor de pagamento, mas não aparece na seção “Pedidos” da Shopify, isso pode ser o cliente que não esperou todo o processo de conclusão de compra ou pode ser uma inconsistência na integração entre o provedor de pagamento e a Shopify.
Cenário 1: O cliente não aguardou todo o processo de compra
Quando o cliente inicia uma compra na loja virtual é necessário que o cliente espere todo o processo de compra. Se o cliente fechar a página do checkout/ provedor de pagamento antes de ser redirecionado para a página de confirmação de compra da Shopify (página de agradecimento), o sistema entenderá que o pedido foi abandonado.
Portanto, o cliente precisa ver a página de agradecimento da loja para confirmar que o pedido foi concluído.
Cenário 2: Falha na integração do checkout transparente/provedor de pagamento com a Shopify
Outra possibilidade seria uma falha na integração do provedor de pagamento com a Shopify; pode ser que o provedor de pagamento tenha demorado muito para enviar a resposta da transação para a Shopify. Nesses casos, o pagamento passaria para eles como concluído, mas não enviado para a Shopify, transformando o pedido em checkout abandonado.
Isso é um cenário muito comum quando o lojista utiliza integrações de checkout não aprovadas pela Shopify.
Como resolver:
Para conseguir processar o pedido e garantir que seus clientes recebam os produtos, recomendo recriar o pedido. Dê uma olhada se o pedido que já foi pago foi parar na seção checkouts abandonados indo em Pedidos > Checkouts abandonados.
Se o pedido não estiver na seção checkout abandonados, acesse a conta do seu provedor de pagamento para conferir os detalhes da compra. Depois, acesse a seção Rascunhos para criar o pedido manualmente.
Dessa forma, você conseguirá recriar o pedido, marcá-lo como pago e seguir com o processamento. Consulte as instruções para criar rascunhos de pedidos.
Além disso, para evitar problemas deste tipo, sugiro reconsiderar o seu checkout transparente. Você sabia que a Appmax tem a própria integração de checkout transparente e é uma das soluções aprovadas pela Shopify? Veja as opções de checkout transparente aqui ou confira a lista de provedores de pagamentos suportados aqui.
Se tiver alguma dúvida, só enviar uma resposta e ficarei feliz em ajudar!
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