Pedido no registrado

Español Debates Discusión general
1

Hola,

Tengo una venta que se hizo desde el POS y aparece todo bien, pero en el informe del dia no registra el monto ni la venta. Me aparece una venta menos, fueron 9 ventas y aparecen 8. Tampoco se encuentra el monto de la venta en el reporte del dia.

Que hago?

2

Hola, @Kiziaiaid :

Gracias por escribirnos. Entiendo que el pasado 11 de octubre realizaste un total de nueve ventas a través de Shopify POS. Sin embargo, los informes y estadísticas del día solamente muestra ocho de estas ventas, ¿no es así? Estaré encantado de poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, he de informarte de que se ha reportado un desajuste en los servidores de Shopify que está afectando directamente a la sección de reportes y analíticas. Esto es, algunos de los informes de la plataforma presentan discrepancias en cuanto a la información de algunas ventas o productos se refiere. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores están al tanto de esta incidencia y están trabajando para solucionar esta cuestión.

Desde aquí, te recomendaría revisar los informes y reportes de ventas hechas con Shopify POS a lo largo de los próximos días; ya que es muy probable que esto se solucione en un corto periodo de tiempo. De igual forma, nuestros desarrolladores y especialistas técnicos nos han comentado que seguir los siguientes pasos puede ayudar a que la información de los informes se muestre antes:

  • Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
  • Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
  • Verificar que el navegador está actualizado.
  • Revisar que el dispositivo está actualizado.

Si en los próximos días sigues sin poder subir visualizar la venta que nos comentas a través de los informes de tu tienda; desde aquí te recomendaría contactar con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace. Esto nos permitirá acceder a tu tienda y también nos permitirá aislar los motivos por los cuales está sucediendo esto para buscar una solución conjunta.

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify en estos momentos. Dime, ¿qué tipo de negocio has creado con Shopify y qué productos o servicios ofreces actualmente a los clientes? ¿Te dedicas a las ventas a nivel local, nacional o internacional? Dicho todo esto, ¿cómo van los informes de sesiones, conversiones, ventas, etc. en tu negocio?