Buenos dias, escribo desde Perú, realize una compra de prueba y los pedidos No migran a Dropi
Topic summary
Problema central: tienda en Perú reporta que, tras una compra de prueba, los pedidos de Shopify no se sincronizan con la app de gestión de pedidos Dropi.
Peticiones de información: se solicita aclarar si se usa Dropi/Dropify u otra app, confirmar instalación correcta y detallar si aparecen mensajes de error al generar pedidos.
Posible causa común: ausencia de número telefónico del cliente. Sugerencia: habilitar el campo de teléfono como obligatorio en el checkout (Administrador > Configuración > Pantalla de pago > Información del cliente > Número de teléfono de dirección de envío > marcar “Obligatorio”), ya que Dropi lo requiere para sincronizar.
Alcance de soporte: al ser una app externa, el soporte de Shopify es limitado. Se recomienda contactar al desarrollador desde la página de la app en la Tienda de Aplicaciones para asistencia específica.
Preguntas adicionales: qué métodos de pago están habilitados y si hay campaña de marketing planificada.
Estado: sin resolución; a la espera de respuesta del comerciante con más detalles o contacto con el desarrollador.
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Hola @Ogiglio ,
Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que tienes una tienda en Perú y estás usando Dropi, pero los pedidos no se sincronizan con la aplicación, ¿verdad?
Antes que nada, ¿estás utilizando la aplicación Dropify u otra aplicación? ¿Has revisado que la aplicación se encuentra instalada correctamente? ¿Estás recibiendo algún mensaje de error al realizar los pedidos?
De manera general, si estás usando Dropi y el error en la sincronización se refiere a la falta de un número telefónico, para corregirlo debes habilitar el campo de número de teléfono obligatorio en la pantalla de pago de tu tienda. Para hacerlo ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Configuración > Pantalla de pago > Información del cliente > Número de teléfono de dirección de envío y marca la opción Obligatorio. Esto se debe a que Dropi tiene como requerimiento el número de teléfono del cliente. Si el error que presentas se refiere a algo distinto, déjanos saber de qué se trata para revisar si otros comerciantes han experimentado algo similar.
Con todo, es importante que sepas que cuando se trata de aplicaciones externas, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que no conocemos la configuración de las aplicaciones ni tenemos acceso a su panel de control. Dicho esto, en la mayoría de los casos es recomendable contactar a los desarrolladores de la aplicación, ya que son ellos quienes pueden ayudarte mejor a solucionar el problema. Si compraste la aplicación en nuestra tienda de aplicaciones, puedes ingresar a la página de la aplicación y en la parte de abajo encontrarás sus métodos de contacto.
Por el momento, ¿qué métodos de pago habilitaste en la tienda? ¿Tienes planeada alguna campaña de marketing para el lanzamiento?