Hola @Albertorod94 ,
Entiendo que esto puede ser una situación frustrante, y quería compartir algunas herramientas y consejos para ayudarte.
Primero, definitivamente no gestiones el pedido si sientes que el cliente no esta usando una tarjeta autentica. Esto previene que recibas un contracargo y que pierdas ingresos.
Segundo, Shopify tiene una herramienta gratuita llamada Fraud Filter que puedes usar para automáticamente bloquear pedidos que cumplen con ciertos requisitos. De esta manera puedes prevenir que esta clase de pedidos sean creados en tu tienda.
Último, para explicar un poco más acerca de la prevención de fraude–cada orden que llega tendrá un análisis de riesgo. Aunque hacemos todo lo posible para intentar marcar lo que creemos que podría ser una orden fraudulenta, esto no siempre es posible. Si un pedido es de alto o mediano riesgo, recomendamos revisarlo y no cumplir con un pedido a menos que sin duda puedas verificar que es real. Puedes encontrar más información sobre los indicadores de riesgo en nuestro Centro de Ayuda. También tenemos un guía que detalla la prevención de fraudes con más detalle.
Espero que esto sea de ayuda, y si tienes otras dudas puedes compartirla con nuestra comunidad.
Un saludo,