Un usuario implementó una pasarela de pagos que permite pagos offline mediante referencias de pago. El problema principal es que muchos clientes no completan el proceso de pago, pero el sistema ya ha reducido el stock del inventario al crear el pedido pendiente.
Situación actual:
Los pedidos con pago pendiente disminuyen automáticamente el stock
Alto porcentaje de abandono en el proceso de pago
Los pedidos pendientes deben cancelarse manualmente después de varios días
Esto genera discrepancias entre el stock real y disponible
Respuesta oficial:
No es posible cambiar la configuración para evitar que los pedidos pendientes afecten el inventario. El sistema trata estos artículos como “reservados” para evitar sobreventa.
Solución propuesta:
Establecer un plazo máximo de pago en la política de la tienda, permitiendo cancelar pedidos pendientes automáticamente y liberar el stock para nuevas ventas.
Un segundo usuario preguntó cómo cambiar el plazo de pago, pero la conversación quedó pendiente de más detalles sobre el proveedor de pagos específico.
Summarized with AI on November 7.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
Tengo implementada una pasarela de pagos que permite pagos offline, es decir, se les genera una referencia de pago.
Todo bien hasta acá, el problema recae en que el porcentaje de personas que no finalizan el proceso es muy alto y el stock del inventario nunca es el correcto, porque esos pedidos pendientes tienen que ser cancelados ciertos días después.
Necesito ver la manera para que los pedidos con pago pendiente no afecten el stock, sino hasta el momento de procesar el pago hacer le reducción de la cantidad de productos.
Gracias por ponerte en contacto. No es posible cambiar las configuraciones de tu tienda para que el sistema no descuenta artículos comprados en los pedidos con pago pendiente del inventario general.
La razón para eso es que el sistema trata los artículos en los pedidos pendientes como 'reservados´ - o sea los saca del inventario general y los pone al lado como si fueran ‘reservados’.
La lógica aquí es que no se debe vender un artículo que ya fue reservado para no causar un malentendido con tu cliente ¿verdad?
Si las personas demoran mucho para pagar por sus compras, debes cambiar la política de tu tienda y establecer un plazo máximo para pagar por un pedido pendiente hasta que canceles el pedido. Así, podrás garantizar que tu inventario no se queda en pendencia por mucho tiempo y puedes liberar tu stock para ventas nuevamente.
Por curiosidad ¿estás usando Shopify como una expansión en línea de una tienda física que tienes? O ¿esta operación es 100% en línea?