Olá @LeonardoPaulin0 ,
Aqui é a Amy e eu havia conversado com você pelo chat do Facebook. Vou abordar e resumir os pontos que conversamos em nosso chat aqui, tudo bem?
Basicamente, para esse tipo de problema você terá que entrar em contato com o nosso suporte, visto que não possuímos acesso à sua conta interna pelas redes sociais ou pela Comunidade, por questões de segurança. Nesse sentido dê uma olhada nas opções que havíamos discutido:
Opção 1
Entrar em contato com o nosso suporte por email para que possamos autenticar a sua conta com segurança e encaminhar a sua solicitação para o nosso time de contas. Lembrando que podemos demorar até 72 horas para responder dependendo do número de tickets na fila. Siga os passos aqui:
- Para mandar uma mensagem para a Shopify:
1 - Cole este link em seu navegador (https://help.shopify.com/pt-BR/support/login).
2 - Clique em Continuar sem fazer login.
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Segurança da conta > Enviar mensagem.
Opção 2
Caso você possua certa urgência de resolver isso, sugiro que considere entrar em contato com a nossa equipe por meio do chat da Shopify. No entanto, a equipe atende apenas em inglês. Caso não se sinta confortável com o inglês pode optar por utilizar um tradutor da sua preferência. Siga os passos aqui para essa opção:
- Para mandar uma mensagem para a Shopify:
1 - Cole este link em seu navegador (https://help.shopify.com/en/support/login).
2 - Clique em “Continue without logging in” (Continuar sem fazer login)
3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Account > Logging in > Chat with us.
Bom acredito que seja isso, mas caso você ainda tenha dúvidas basta responder a esse post e será um prazer em continuar te ajudando.
Até mais!