Non du tout
Topic summary
Problème central: une utilisatrice indique avoir souscrit à une offre d’essai annoncée comme 3 mois à 1 €, mais a été prélevée après le premier mois.
Échanges clés:
- Question d’un membre: a-t-elle contacté le support Shopify ? Réponse: non.
- Intervention d’une modératrice: précision que la promotion en cours est « 3 jours gratuits puis 1 mois à 1 $ ». Demande du montant exact du premier prélèvement.
- Recommandation: contacter l’équipe de support (la communauté n’a pas accès aux comptes), fournir le numéro de facture (8–9 chiffres), et demander la confirmation du forfait et de la promotion appliqués. Question secondaire sur l’avancement de la configuration de la boutique.
État actuel: aucune résolution. Actions à entreprendre: vérifier le détail du prélèvement et la promotion associée via le support avec le numéro de facture; clarifier l’écart entre l’offre attendue et la promotion réellement active.