Photo de produit ne s'upload pas

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Bonjour, lorsque j’essaye d’ajouter un produit sur Shopify avec le titre, la description et les photos, le site indique que les identifiants d’images ne correspondent pas avec le produit en question. En téléchargeant les images, cela ne fonctionne pas non plus. Pourriez-vous me renseigner sur le problème. Merci.

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Bonjour @bicouconnect !

Je regrette d’apprendre que vous ne soyez pas en mesure d’ajouter les photos de produits.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé pour la première fois, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
  • Avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?
  • Pourriez-vous partager une capture d’écran du rendu visuel que vous obtenez, éventuellement du message d’erreur exact qui s’affiche ?

Afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

A toutes fins utiles, je me permets également de partager avec vous cet article de notre Centre d’aide dédié à l’ajout d’images pour vos produits.

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse !