Hola, @Zutacitacl :
Gracias por escribirnos. Entiendo que sospechas que el pixel de Facebook no está detectando todas las compras que se realizan en tu página web, ¿no es así? Será un placer arrojar luz sobre esta cuestión.
Antes de nada, es importante tener en cuenta que este tipo de errores tiene su origen en la propia configuración del píxel. Dime, ¿podrías confirmarme el procedimiento que has seguido para configurar el píxel? ¿Has implementado tu píxel a través del canal de Facebook e Instagram de Meta, con una integración externa o a través del código de tu tienda? Te comento esto porque en caso de que hayas optado por una integración externa, lo ideal sería contactar directamente al desarrollador de la misma para solucionar esto.
Si has usado el canal de Meta, conviene revisar que la configuración del píxel y el nivel de seguimiento de datos es el adecuado para rastrear las compras. En este caso, puedes dirigirte a la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta > Facebook & Instagram. En esta página, haz clic en Abrir canal de ventas y dirígete a la sección de Configuración > Compartir datos. Dime, ¿tu píxel aparece correctamente configurado dentro de esta sección? ¿Aparece un nivel de seguimiento adecuado para rastrear compras?
Si todo aparece correctamente configurado con tu píxel; lo más recomendable sería contactar directamente con el equipo de soporte de Meta. Al tratarse de una herramienta externa de Shopify, nuestra capacidad de soporte es algo limitada en cuanto a esta. Desde allí, podrán investigar con más detenimiento si hay algún tipo de incidente/error con el rastreo de las compras con tu pixel y cuenta de Facebook Ads. De esta manera, podrán ofrecerte los siguientes pasos a seguir para solucionar este problema de rastreo.
Puedes contactar con el equipo de soporte de Meta a través del propio canal de ventas. Para ello, accede al mismo y selecciona la opción de Obtener ayuda. En esta página, escoge Pixel de Meta y anuncios y rellena la información para contactar con su equipo de soporte. También acceder al siguiente enlace. Nota: debes cambiar la sección de "myshopify" por la primera parte de la URL estándar de tu tienda:
Dime, ¿podrías confirmarme si has podido comunicarte con los especialistas de Meta a este respecto? Si es así, ¿han podido determinar los motivos por los cuales no se está haciendo el rastreo de las compras? En este caso, ¿podrías confirmarme si has añadido algún tipo de código personalizado a tu tienda u ofreces una experiencia de pantalla de pago externa a Shopify? Mientras responde estas pregunta, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Qué tipo de tienda manejas actualmente con Shopify?