Olá, @Shopbyfonte
Sempre que encontrar uma instabilidade, é bom verificar se a plataforma da Shopify está com algum problema de sistema verificando nossa página de status para confirmar se há alguma interrupção conhecida que possa estar afetando sua loja.
Dito isso, onde exatamente você está visualizando a contabilização de visitantes? Você está se referindo ao Live View da sua loja ou à seção Análises?
Onde você está verificando os cliques nos anúncios? Seria fora da Shopify?
Se puder me dar mais informações, tentarei dar informações mais específicas para o seu caso. De qualquer forma, gostaria de sugerir algumas etapas para ajudar a identificar o problema:
- Verifique as configurações da seção Análise: Certifique-se de que seus relatórios estão configurados corretamente. Às vezes, uma configuração ou filtro mal aplicado pode bloquear a contagem de visitantes.
- Verifique as campanhas de anúncio: Confirme se os cliques estão direcionando para as URLs corretas de sua loja.
- Limpeza de cache: Limpe o cache e os cookies do seu navegador, ou tente acessar sua loja de um navegador ou dispositivo diferente.
- Teste direto: Tente acessar sua loja usando uma aba anônima para evitar redirecionamentos ou problemas de cache.
Por fim, é importante entender que as métricas de diferentes plataformas raramente coincidem porque são utilizados diferentes critérios de contabilização. Aqui nesse post eu discuto isso com mais detalhes. Sugiro a leitura para entender melhor como isso funciona.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.