Un usuario necesita enviar una plantilla de email personalizada para un producto digital que incluya instrucciones específicas y un enlace para concertar citas (tipo Calendly).
Opciones propuestas:
Personalizar plantilla de confirmación: Modificar el código de la notificación de confirmación de pedido en Configuración > Notificaciones para que varíe según el tipo de producto. Shopify ofrece documentación sobre personalización de plantillas y un equipo de especialistas para cambios sencillos.
Email adicional automatizado: Usar Shopify Flow para crear flujos de trabajo que envíen correos automáticos cuando se compre un producto específico.
Apps externas: Integrar herramientas como Klaviyo o Mailchimp para enviar emails de seguimiento basados en condiciones específicas.
Contratar un Shopify Partner: Si las soluciones anteriores no son viables, considerar contratar un desarrollador experto.
La solución depende de si se busca modificar la confirmación existente o enviar un correo completamente adicional.
Hola, necesito enviar una plantilla de email diferente al resto de productos para un producto digital en el que tengo que enviar una serie de instrucciones y enlace para concertar cita (mediante videollamada, tipo calendly.)
Sería posible esta solución o alguna otra parecida que pueda ser válida?
Gracias!
Hola, @cesarmartin :
Gracias por escribirnos. Entiendo que deseas enviar una plantilla de correo diferente para los clientes que adquieres un producto digital para incluir instrucciones y un enlace para concertar una cita, ¿cierto?
A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si te refieres a la plantilla del correo de confirmación de pedido o una plantilla distinta? Esto es, ¿deseas ajustar la plantilla de confirmación para que sea diferente según el tipo de productos que se incluyen en el pedido o deseas enviar un email adicional cuando un cliente adquiera un producto digital? En este caso, la forma de proceder es diferente. Te expongo ambos escenarios.
En primer lugar, me alegra informarte de que puedes personalizar el código de las plantillas de notificación de tu tienda para agregar lógicas de comportamiento según los productos. Esto es, puedes configurar tu plantilla para que sea diferente según el tipo de productos que el cliente haya adquirido. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre personalizar las plantillas de notificación.
Para el correo de confirmación, es posible realizar cualquier cambio de código a través de Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes > Confirmación del pedido > Editar código. Si no estás a gusto haciendo cambios de código, me alegra informarte de que contamos con un equipo de especialistas que pueden ayudar con modificaciones sencillas del código de las plantillas. Para contactar con este equipo, puedes escribir a través del Centro de Ayuda haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify.
Esto nos permitirá acceder a tu cuenta y valorar los cambios. Si nuestros especialistas te comunican que no pueden implementar esta opción específica; siempre puedes contratar los servicios de un Partner de Shopify. Este es un grupo de expertos y desarrolladores que pueden darte presupuesto para cualquier tipo de modificación o personalización que necesites implementar en tu cuenta o tienda de Shopify.
En segundo lugar, si deseas enviar un email adicional con la información que nos comentas cuando un cliente adquiera un producto digital; me alegra informarte de que en Shopify tienes diferentes opciones para automatizar procesos. Por ejemplo, con la app nativa de Shopify Flow puedes desarrollar un flujo de trabajo para que cuando se realice un pedido, se revise si incluye un producto específico y se envíe un email.
Alternativamente, también puedes valorar usar otras apps externas para enviar correos adicionales o de seguimiento según las condiciones que especifiques. Por ejemplo, la app de Klaviyo: Email Marketing & SMS o la app de Mailchimp: Email & SMS. Dicho esto, al tratarse de integraciones externas, lo ideal sería revisar su documentación o contactar con su equipo de soporte para resolver cualquier pregunta. Mientras revisas estas opciones que te comparto, ¿qué tal va el resto de configuraciones de la tienda?