Plötzlicher Einbruch. Check-Outs werden massenhaft abgebrochen

Topic summary

Ein Shopify-Händler erlebt einen drastischen Einbruch der Checkout-Conversion-Rate: von normalerweise 35% auf nur noch 10%. Kunden befüllen Warenkörbe, brechen aber massenhaft beim Checkout ab.

Zeitlicher Verlauf:

  • Problem begann plötzlich am 01.02. gegen 10:30 Uhr
  • Eine Kundin berichtete, die Zahlungsseite hätte gar nicht geladen
  • Shopify-Statistiken zeigen Diskrepanzen (2 Bestellungen, aber nur 1 konvertierte Sitzung erfasst)

Mögliche Ursachen:

  • Kurz vor Problembeginn wurde eine Rechnungs-App installiert und wieder entfernt
  • Könnte mit Shopifys neuem Data Collection System (seit 31. Oktober, DSGVO-bedingt) zusammenhängen
  • Möglicherweise Theme-bezogenes Problem (Dawn-Theme)
  • Ein beauftragter Bug-Fixer stellte fest: Analytics-Skripte laden korrekt, Problem liegt vermutlich bei Shopify im Hintergrund

Empfohlene Maßnahmen:

  • Datenschutzeinstellungen und Tracking-Konfiguration überprüfen
  • Theme-Änderungen und installierte Apps kontrollieren
  • Shopify-Support direkt kontaktieren, da es sich um ein wiederkehrendes Problem bei mehreren Händlern handelt

Status: Ungelöst, weitere Betroffene gesucht

Summarized with AI on October 28. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.

Nach längerer Recherche tritt/trat dieses Problem ja scheinbar häufiger auch bei anderen Usern auf. Das Muster scheint ähnlich zu sein und möglicherweise steht es in Zusammenhang mit dem verwendeten Theme (Dawn).

Feedback eines eingeschalteten Shopify-Bug-Fixer-Spezialisten:

"i checked your site loading scripts, and the scripts which helps “shopify analytics” to generate is loading without any issue. so it seems you are experiencing a common issue in shopify sites that many store owners have experienced recently. you would need to contact the shopify customer support directly to report this issue.

yes i am unable to help you because we can’t access their scripts with the given options to your site. we can just fix if there is any script loading issue, but your scripts are loading without any issue."

Demnach läge das Problem also bei Shopify im Hintergrund. Und laut Bug Fixer ist es ebenfalls ein häufiger aufgetretenes Problem.

Wenn jemand einen Tip hat, wie ihr das gelöst habt, bitte schreibt mir. Es ist zum Verzweifeln.

Auch an Shopify oder @Gabe , bitte leitet das intern weiter, dass sich das ein Programmierer bei euch ansieht. Das scheint ja wirklich kein singuläres Problem von mir zu sein. :-))))