Depuis le 27 février 2024, plusieurs utilisateurs sur le forfait Advanced Shopify constatent que les données “Visites boutique en ligne” affichent 0 visite dans l’outil natif, malgré un trafic et des commandes réels.
Cause identifiée:
Un changement réglementaire entré en vigueur le 31 octobre modifie la collecte de données pour les visiteurs de l’EEE et du Royaume-Uni. Les données marketing et analytiques ne sont désormais collectées qu’après consentement explicite des utilisateurs.
Solutions proposées:
Note importante:
Si de nombreux visiteurs refusent le consentement, cela explique la baisse drastique des données collectées. Il est normal d’observer des différences entre les rapports de trafic et les rapports de ventes sous ces nouvelles réglementations.
La discussion reste ouverte pour confirmer si ces solutions résolvent le problème.
Bonjour,
Nous rencontrons un problème avec les datas “Visites boutique en ligne”
Nous sommes sur un forfait “advanced shopify”
Depuis le 27/02/2024 nous avons 0 visites qui remonte dans l’outil natif de shopify alors que nous avons bien des visites + commandes.
On comprend pas pourquoi cette chute du jour au lendemain.
Pour info aucune apps installé entre temps.
Y a t il un problème avec Shopify ou un preset qu’on a pas réglé ?
Merci
Cordialement
JF
Bonjour,
J’ai le même problême. Avez-vous trouvé une solution ?
Cordialement,
FM
Bonjour** @jeff13014 **et @FM38 !
Aviez-vous déjà constaté un tel événement auparavant ? L’une des causes possibles est qu’il y a eu un changement dans la façon dont Shopify collecte des données. Vous en saurez plus à ce sujet sur cette page dédiée à cette mise à jour.
Pour vous donner plus de contexte, nous avons mis à jour la façon dont les boutiques en ligne collectent les données des clients provenant de l’EEE (Espace économique européen) et du Royaume-Uni. Le marketing et les analyses ne sont désormais collectés qu’avant ou après consentement. Tout marchand qui collectait auparavant partiellement avant le consentement, collecte désormais ces données après le consentement. Ce changement législatif a eu lieu le 31 octobre.
C’est pourquoi, si un grand nombre de vos visiteurs refusent leur consentement, cela expliquerait la baisse de données que vous collectez.
Par ailleurs, avez-vous une application de bannière de confidentialité et de conformité, et si oui laquelle ? Car cela pourrait également expliquer une diminution importante de la collecte de données.
Afin que vos clients puissent consentir à la collecte de données, vous devez avoir une application de bannière de confidentialité et de consentement installée et active sur votre boutique en ligne.
Si vous n’en avez pas téléchargé une, veuillez en choisir une à télécharger, assurez-vous qu’elle est activée, puis vérifiez si votre collecte de données augmente et correspond plus étroitement à vos autres analyses. Pour vérifier cela, rendez-vous sur Boutique en ligne > Préférences > Confidentialité des clients :
Toutefois, avec ces réglementations croissantes sur la confidentialité des clients, il est normal de constater une différence entre les rapports de trafic et les rapports de ventes.
Je reste disponible en cas de besoin !
