Porque minha conta foi desconectada

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Topic summary

Problema: Usuário relata que sua conta foi desconectada inesperadamente.

Possíveis causas identificadas:

  • Problemas com status da plataforma Shopify
  • Violação das Políticas de Uso
  • Questões com forma de pagamento (cartão expirado ou não suportado)
  • Loja congelada após término do período gratuito sem assinatura de plano
  • Problemas relacionados ao domínio conectado
  • Questões locais (dispositivo, navegador ou rede)

Soluções recomendadas:

  1. Verificar se é problema local testando acesso de outro dispositivo, navegador ou conexão
  2. Conferir caixa de entrada de e-mail para comunicados da Shopify sobre status da loja
  3. Acessar o Portal de Atendimento usando as mesmas credenciais da loja
  4. Iniciar chat de suporte (disponível 24h em português) para análise detalhada da conta

Status: Questão permanece em aberto aguardando ações do usuário para diagnóstico e resolução.

Summarized with AI on November 9. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Minha conta foi desconectada, o que eu faço ?

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Olá, @Joandra !

Sinto por saber que não está conseguindo acessar a sua conta. Vale lembrar que aqui pela Comunidade, nos não temos acesso às informações internas de lojas para analisar exatamente o que esta causando a loja estar desconectada. No entanto, fico feliz em te orientar sobre como poderá resolver isso o mais rápido possível e voltar a sua empresa. Quando isto acontece assim do nada, existem alguns motivos comuns que abordamos neste artigo aqui. Tais coisas como; o status da plataforma, uma violação das nossas Políticas de Uso, um problema com a forma de pagamento como um cartão de crédito expirado ou não suportado pela Shopify, a loja congelou apos o prazo gratuito terminar e um plano ainda não foi assinado, um problema relacionado ao domínio conectado à loja ou pode ser uma questão local relacionada ao dispositivo ou a rede.

Eu recomendaria fazer o seguinte;

  • Verifique se o problema é local; Primeiro, eu recomendaria excluir a possibilidade que o problema seja devido a uma questão local. Para isso, tente acessar sua loja de outro dispositivo, navegador ou conexão com a Internet. Você consegue acessar sua loja? Se sim, isso pode significar que o problema foi isolado e está relacionado com o seu browser, dispositivo ou ligação à Internet.

  • Verifique a sua caixa de entrada para algum comunicado da Shopify: Se uma loja está em violação das Políticas de Uso da Shopify a nossa equipe pode entrar em contato com o lojista por email. Confira a sua caixa de spam também no caso que o email caiu lá. Caso recebeu um email da Shopify sobre o status da sua loja, responde a esse email diretamente para estar em contato com a equipe responsável.

Se apos tentar essas passos ainda não conseguir entrar na sua conta, eu recomendaria contatar o nosso suporte especifico à conta acessando o Portal de Atendimento aqui. Mesmo que voce nao tenha acesso a sua conta, poderá acessar o nosso Portal de Atendimento usando as mesmas credencias que você usa para acessar a loja. Dessa forma, um dos nossos agentes pode acessar a sua conta e analisar a sua questão mais de perto. O nosso chat está disponível 24 horas em português. Para acessar o chat, basta selecionar os tópicos relacionados a sua questão e clique em Inicie chat conosco para ser conectado a uma agente. Confira este breve video aqui que mostra como iniciar um chat com o nosso suporte.

Espero que isso ajude! Por favor, me avise se eu posso esclarecer algo mais!

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