Hola @Albert79 ,
Gracias por ponerte en contacto.
Solo para aclarar, Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Normalmente, la primera cosa que recomendaría es que te pusieras en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido. Sin embargo, como dijiste que la tienda se quedo inaccesible, debes ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.
Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.
En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas solicitadas en el formulario, haz clic aquí, sigue para continuar sin iniciar sesión > entra en cualquier de las guías > desplázate hacia abajo de la página > haz clic en enviar correo electrónico y cuéntanos todo lo que pasó.
Finalmente, te dejo nuestra guía ‘¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?’ que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Cordiales saludos,