Olá @BrendaL !
Você está usando um app para adicionar a barra de cookies na sua loja? Se sim, qual é o app que você usa? Chegou a conversar com o atendimento do app?
Se for um app desenvolvido por terceiros, entre em contato com o suporte do app e eles poderão analisar o que ocorreu e verificar se é possível arrumar isso para você. Poderá buscar pelo app aqui e ao acessar a página do app, clique na aba Atendimento para conferir as opções de suporte.
Ou dentro do admin da sua loja, vá em Configurações > Apps e canais de vendas > clique no nome do app para o qual você precisa de ajuda > clique em Ve****r na app store da Shopify. Veja as instruções para receber ajuda com apps de terceiros.
Se tiver dúvidas, responda abaixo e ficarei feliz em ajudar. Até mais!