Entendo que vocês estão encontrando um problema na versão mobile do tema. Qual é o tema que vocês estão usando?
Se for um tema desenvolvido pela Shopify e se a loja estiver no plano básico ou superior, poderá solicitar suporte aos temas. Nossa equipe por e-mail poderá analisar o problema junto com a equipe de temas e verificar se poderão ajudar com essa questão. É importante lembrar que não são todos os tipos de erros e solicitações de customizações que são suportadas. De qualquer forma, recomendo conversar com o nosso suporte através da Central de Atendimento para conferir se a sua loja é qualificada. Saiba mais sobre as políticas de design da Shopify.
Porém, se você estiver usando um tema de terceiros, temas que nós não oferecemos suporte, você poderá entrar em contato com o desenvolvedor do tema diretamente para solicitar ajuda. Saiba mais sobre assistência aos temas de terceiros.
Uma outra opção seria aguardar ajuda aqui na comunidade. Nós do suporte não somos especialistas em codificação, por isso, não saberemos ajudá-lo com instruções para resolver isso. Espero que algum membro aqui na comunidade consiga te ajudar com orientações mais específicas. Mas, saiba que também poderá fazer uma busca nas diversas conversas ou solicitar ajuda no fórum Technical Q&A da comunidade em inglês. Lá encontrará vários outros especialistas que entendem do assunto e que poderão te ajudar melhor com as customizações necessárias. Se necessário, utilize o tradutor de sua preferência para te ajudar.
Uma última opção, caso não consiga resolver com as opções sugeridas acima, poderá contratar um especialista para verificar isso. Saiba mais sobre especialista parceiros da Shopify e onde encontrar.
Espero ter ajudado! Se vocês tiverem outras dúvidas, só nos avisar!