Olá @DemianKJ !
Pela explicação eu entendo que pedidos feitos com a opção PIX do PagSeguro foram pagos, mas não estão sendo registrados na Shopify, correto?
Entendo a importância da gestão dos seus pedidos em sua loja Shopify e ficarei feliz em auxiliar no que estiver ao meu alcance. No entanto, geralmente quando o pagamento é efetuado e o pedido aparece no painel do provedor, mas não é atualizado na Shopify, isso pode ser o cliente que não esperou todo o processo de conclusão de compra ou uma inconsistência na integração entre PagSeguro e Shopify. Você chegou a conferir a seção de carrinhos abandonados para verificar se o pedido foi parar lá?
Quando o cliente inicia uma compra na sua loja virtual utilizando o PagSeguro é necessário que o cliente espere todo o processo de compra. Os seus clientes são redirecionados para a página externa do PagSeguro para concluir a compra. Assim, se os clientes fecharem a página de pagamento do PagSeguro antes de serem redirecionados para a página de confirmação de compra da Shopify, o sistema entenderá que esse pedido foi abandonado. Então, para que o sistema entenda que uma compra foi concluída e paga, os clientes devem aguardar todo o processo:
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direcionamento para a página externa do provedor - Na página do Pagseguro o cliente informará os dados de cobrança para ter a sua compra efetuada.
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processar pagamento - provedor de pagamento é o responsável por processar o pagamento e informar a Shopify que o pagamento foi devidamente concluído.
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Redirecionamento para a Página de agradecimento Shopify (Compra concluída) - Provedor de pagamento informa a Shopify que o processo de pagamento foi concluído com sucesso.
Quando pedidos totalmente pagos se convertem em carrinhos abandonados, isso geralmente significa que o cliente provavelmente não completou todo o processo de pagamento. Isso significa que o cliente precisa ver nossa página de agradecimento para confirmar que o pedido foi concluído. Se o cliente fecha a janela de checkout cedo demais, deixar o site antes de finalizar o redirecionamento, ou não chegue até a página de agradecimento após o pagamento, os pedidos já pagos podem ir para a página de carrinhos abandonados.
Outra possibilidade é que o provedor de pagamento tenha demorado muito para enviar a resposta da transação para a Shopify Nesses casos, o pagamento passaria para eles, mas não recebemos as informações necessárias no intervalo do tempo necessário. Em vez de esperar por tempo indeterminado, transformamos o checkout em um carrinho de compras abandonado.
- Ao conversar com o suporte do PagSeguro, você sabe me informar se eles chegaram a analisar a integração e conferir se realmente estão enviando respostas das transações concluídas para a Shopify?
- Eles passaram alguma confirmação dos logs para comprovar que estão enviando as respostas adequadas através da API?
Faço essas perguntas, pois por se tratar de uma integração desenvolvida por terceiros, eles que tem a responsabilidade de investigar isso mais a fundo. O PagSeguro tem que nos informar quais informações estão enviando, que não estamos recebendo.
Eu aconselho neste momento que o PagSeguro analisasse como eles estão enviando uma resposta e comparasse suas chamadas à API com a nossa documentação aqui, pois é o provedor de pagamento que deverá construir uma página que lida com essas solicitações.
Aguardo a sua resposta para saber mais sobre essa questão e compreender o que mais o suporte do PagSeguro informou.
