Olá @Andrew2804 ,
Sinto por saber que não está conseguindo acessar a sua loja no momento e, entendo completamente como isso pode ser preocupante. Saiba que estamos aqui para ajudar e vou fazer o possível para te orientar sobre o que fazer nessa situação.
Por gentileza, poderia explicar um pouco mais as seguintes perguntas:
- Você abriu a sua loja recentemente? Por acaso acrescentou a sua forma de pagamento na conta recentemente?
- Você recebeu algum email da equipe de Shopify para sua caixa de entrada notificando sobre o bloqueio de acesso à loja?
- Aparece alguma mensagem de erro? Se sim, poderia compartilhar um print da mensagem que você recebe?
- Já entrou em contato com o nosso suporte?
Pergunto isso, pois existem diversos motivos pelos quais isso pode acontecer. Tais como; uma interrupção no status da plataforma, a loja não está cumprindo as políticas da Shopify, o cartão de crédito vinculado à loja expirou ou não é suportado pela Shopify, por exemplo. Tais como: uma interrupção no status da plataforma, a loja não está cumprindo as políticas da Shopify, o cartão de crédito vinculado à loja expirou ou não é suportado pela Shopify, por exemplo. Temos este artigo no nosso blog aqui onde elaboramos todas essas ocorrências em detalhe e como as resolver.
Para sabermos exatamente o que ocorreu, precisaríamos de acessar a sua conta interna para investigar isso mais a fundo. Considerando a natureza deste fórum ser público, nós aqui através da Comunidade não temos acesso às informações internas de lojas para poder analisar a questão de acesso à sua loja. Neste caso, para a gente te orientar da melhor forma possível, eu recomendaria contatar-nos pelo Portal de Atendimento aqui. Mesmo se você não consegue entrar no admin da sua loja, poderá acessar o Portal de Atendimento com as mesmas credenciais que usa para entrar na loja em questão. É importante não ultrapassar esse passo, pois é assim que podemos te autenticar como titular da conta e te fornecer mais informações sobre por que não está conseguindo acessar a sua loja. Confira este vídeo aqui que mostra como contatar o nosso suporte pelo chat, disponível 24 horas. Caso não consiga entrar no Portal de Atendimento por qualquer motivo, poderá sempre acessar o nosso suporte por email sem fazer login. Basta clicar no link Não é possível acessar a minha conta > Ainda não consigo acessar a minha conta > Enviar email e digite as informações exigidas além dos detalhes da sua questão. Por email, o tempo de resposta pode demorar até 48 horas. Confira este vídeo aqui para ver como acessar o nosso suporte pelo email.
Por favor, deixe um comentário aqui com as informações que solicitei acima e, se possível, inclua uma imagem para mostrar exatamente o que está acontecendo. Quanto mais detalhes você pode compartilhar aqui, mais fácil seria para compreender a sua questão e fornecer as orientações certas. Aguardo sua resposta!