Problema Openpay México

Topic summary

Fallo de cobros desde el 08 de marzo con el mensaje “Se produjo un error al procesar tu pago…”. En el caso inicial no había redirección a Openpay y también fallaba PayPal; otra usuaria reporta que PayPal sí funciona y el error solo ocurre al elegir Openpay y pulsar “Pagar ahora”.

Acciones sugeridas por soporte Shopify:

  • Revisar carritos/pedidos abandonados y sus eventos de pago (registros que explican el motivo del rechazo: banco, datos de tarjeta, importe mínimo, etc.).
  • Deshabilitar y reinstalar las pasarelas; verificar que PayPal sea cuenta Business; confirmar credenciales en Configuración > Pagos > Gestionar.
  • Seguir la guía para pasarelas externas y, si persiste, contactar al soporte de Shopify por correo.

Intervención de Openpay: el equipo reconoce el incidente y solicita evidencias; una usuaria ya envió pruebas por correo para su análisis.

Instalación/alcance: Openpay (BBVA) se integra mediante una app externa (no aparece como “Proveedor de pagos” en Configuración > Pagos). Se compartieron enlaces directos a la app y a su guía de configuración.

Estado: sin resolución confirmada. Investigación en curso por Openpay y pasos de diagnóstico/reconfiguración en marcha.

Summarized with AI on January 20. AI used: gpt-5.

Hola, @Kiks231 :

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando instalar la integración de pagos Openpay de BBVA. Sin embargo, esta no aparece en el listado de apps disponibles de la tienda de aplicaciones, ¿no es así? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

A modo de contexto, revisando la documentación propia de la plataforma de Openpay, he encontrado este artículo donde se explican los pasos de configuración de Openpay de BBVA para Shopify. En esta sección, ofrecen un enlace directo a la página de la app de Openpay en nuestra tienda de aplicaciones. Dime, ¿podrías confirmarme si puedes acceder e instalar la app desde este enlace que te comparto?

Si es así, me alegra informarte de que puedes proceder con la instalación y configuración de la app en base con el artículo de la documentación de Openpay que te compartía. En este artículo, se explica en detalle todas las acciones que debes realizar para completar la configuración y activación de Openpay en tu tienda de Shopify con el fin de poder procesar pago a través de su integración.

Dicho esto, al tratarse de una app desarrollada por un proveedor externo a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la documentación e información de contacto del desarrollador, si la necesitas.

Dime, ¿es esta la integración que estás buscando para tu tienda? Si es así, ¿existe un motivo específico por el que prefieres usar esta app de pagos antes de una pasarela de pagos externa admitida? Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?