Buen día, se me cumplió el tiempo de prueba en Shopify debido a enfermedad y ahora no sé qué hacer, me están cobrando 25 dólares que ni loco tengo ahorita y tengo miedo de que la deuda siga creciendo ya que no me deja eliminar la tienda si no pago, además trato de contactar al soporte y simplemente me dice que me faltan detalles en la cuenta (aclaro que ya completé todo mi perfil), si alguien me puede ayudar a saber que hacer estaría muy agradecido.
Hola, @OscarDuarte :
Gracias por escribirnos. Entiendo que abriste una tienda con el periodo de prueba. Con todo, se ha emitido la primera factura de plan y no deseas continuar con la suscripción. Aparte de esto, cuando intentas contactar con soporte, aparece un error de que faltan detalles en tu cuenta, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, la plataforma de Shopify cobra la suscripción de manera automática cuando hay un plan activo. Para evitar esto, es necesario cerrar la tienda. Sin embargo, el comportamiento esperado es que no se permita el cierre si hay una factura pendiente a través de la sección Configuración > Facturación. Dime, ¿podrías confirmarme si la última factura que se ha emitido en tu cuenta está pendiente de pago?
Si, en efecto, la factura está pendiente; el sistema reintenta el cobro de forma automática en varias ocasiones. Si aun así, el pago no se puede procesar; la cuenta se termina por congelar y no se vuelven a emitir más facturas por la suscripción. Te dejo un enlace con información sobre las cuentas congeladas.
Si el pago automático está fallando, tienes la opción de dejar tu cuenta como tal hasta que se bloquee. Si prefieres continuar con el cierre y la factura pendiente no es muy elevada; nuestros especialistas de soporte pueden proceder a cerrar la tienda por ti. Para ello, será necesario que solicites el cierre de la cuenta a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
En caso de que el sistema no te permita contactar por el error de que faltan detalles de la cuenta; será necesario hacer una resincronización de datos. Para ello, puedes acceder al Centro de Ayuda en inglés . En la opción de chat de la derecha, escribe Talk to an agent. Así, podrás seleccionar tu tienda. Acto seguido, puedes escribir un resumen del problema. Por ejemplo, Sync issues. Esto activará el botón Chat with a Support Advisor. Una vez que contactes con uno de nuestros especialistas, puedes escribir en español si lo deseas. Desde allí, nuestros especialistas podrán resincronizar tu información para contactar sin este error.
Como alternativa, existe la opción de pagar la factura pendiente de manera manual a través de Configuración > Facturación. Hecho esto, podrás cancelar tu tienda a través de la sección Configuración > Plan > Desactivar tienda. En un plazo menor a 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual) de la emisión de la factura, puedes solicitar una devolución del último plan pagado como medida excepcional.
Dime, ¿con cuál de estas alternativas te gustaría proceder? Por otra parte, ¿cómo ha sido tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Existe un motivo por el que has decidido no continuar con Shopify?