Muchas gracias por tu respuesta @Aitana_Munoz , y por confirmar dónde has comprado el dominio.
En este caso, como se trata de un dominio comprado a Shopify, sí te recomiendo acercarte al soporte autenticado a través del enlace anterior, ya que desde ahí sí tendrán acceso a los detalles de tu dominio.
Entiendo que los clientes no tiene problemas para entrar en la tienda y navegar, lo cual es estupendo, ya que puedes seguir trabajando mientras el equipo busca el posible origen del problema.
A este respecto, ¿cómo ves el tráfico a la web? ¿Has empezado a promocionar la tienda? Si ya has empezado a recibir visitas y ventas, echa un vistazo a algunos consejos para mejorar la tasa de conversión.
No dudes en volver a mandarnos un mensaje si tienes cualquier duda.