Holaa, alguien me puede ayudar a solucionar esto por favor
Topic summary
Un usuario reporta un error al conectar el canal de ventas de Facebook e Instagram a su tienda Shopify, relacionado con la actualización de visibilidad de los canales.
Pasos de solución sugeridos:
- Verificar que los productos tengan activada la publicación en Facebook e Instagram desde la sección de productos
- Utilizar el editor masivo para revisar múltiples productos simultáneamente
- Revisar los detalles de configuración del producto
Contacto con Meta:
Si el problema persiste, se recomienda contactar directamente al soporte de Meta (Facebook), ya que ellos gestionan los permisos y conexiones de cuentas. Se proporciona un enlace específico para reportar el problema, incluyendo capturas de pantalla y explicación detallada.
Recursos adicionales:
- Requisitos de elegibilidad del canal de Facebook
- Solución a problemas comunes de Facebook
La respuesta de Meta llegará al correo electrónico configurado en la tienda dentro de 24 horas. El problema permanece sin resolver, pendiente de verificación de configuración o intervención de soporte técnico.
Hola @Felixzurek ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que al conectar el canal de Facebook, estás recibiendo un mensaje de error relacionado con la actualización de la visibilidad de tus canales de venta, ¿verdad?
Para empezar, quisiera confirmar, ¿has activado la publicación de los productos en los canales de venta de Facebook e Instagram? Para revisarlo, puedes dirigirte a la sección de productos e ingresar a cada producto para confirmar si estos canales se encuentran activos para la publicación del producto. En caso de que tengas una gran cantidad de productos, puedes utilizar la herramienta del editor masivo para revisarlos todos a la vez. Te muestro un ejemplo desde una tienda de prueba:
Acá te dejo este documento sobre la configuración de los detalles del producto, para que lo tengas como referencia.
Si después de esto aún presentas el mismo problema, te recomiendo contactar al equipo de soporte de Meta para que te ayuden a solucionarlo. A manera de contexto, gran parte del soporte, incluyendo problemas con la conexión de cuentas y permisos, es prestado por Meta directamente.
Para contactarlos, usa este enlace que te comparto e incluye la URL de tu tienda en donde dice {myshopifyDomain}:
- https://{myshopifyDomain}/admin/apps/facebook-ads/shopify_app/support?topic=account-connection-permissions-fb&source=shopifyagenthandoff
- En tu mensaje, incluye la captura de pantalla que nos compartes acá y una pequeña explicación del problema que presentas.
Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico a la que responderá Meta es el correo electrónico de contacto de la tienda establecido en Configuración > Información de la tienda > Perfil > Email de la tienda. Una vez que el mensaje sea enviado exitosamente a Facebook, responderán a tu correo dentro de las 24 horas siguientes.
Por el momento te dejo este par de artículos que pueden serte útiles:
Por el momento, ¿en qué país te encuentras ubicado? ¿Qué tipo de productos planeas vender? ¿Vas a utilizar otros canales de venta además de Facebook e Instagram?