Un usuario reporta problemas graves con el carrito de compras de su tienda Shopify desde hace una semana. Los productos no se agregan correctamente, aparecen artículos diferentes a los seleccionados, y las cantidades son incorrectas. Esto ha resultado en pérdida de ventas.
Respuesta del soporte técnico:
Pasos de diagnóstico sugeridos:
La investigación continúa pendiente de la información solicitada al usuario.
Saludos desde hace una semana que estamos presentando problemas con el carrito de compras, tiene muchos bugs. Por un lado no deja agregar varios productos, cuando se agrega uno sale otro producto que no es el agregado, entre otros. En verdad necesitamos apoyo porque hemos perdido ventas por estos conflictos y no nos dan solución.
URL de la tienda: https://watch2wirst.com/
Hola, @Juanda :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que la sección del carrito de tu tienda de Shopify no funciona correctamente. Esto es, no se agregan los productos y cantidades correctas, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, he estado haciendo una prueba de añadir productos al carrito de tu tienda y he de confirmarte que he podido replicar el problema. Cuando una sección de la página web no funciona según lo esperado, es posible que se haya realizado algún cambio al código del tema o se haya instalado una aplicación que está afectando directamente a la sección de añadir productos al carrito de tu tienda. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si desde que empezaste a detectar este problema has hecho cambios de código o has instalado alguna aplicación externa en tu tienda?
En cualquier caso, para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar en el panel de control. Si pulsas en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda podrás acceder a esta información.
Si es un tema de Shopify, para aislar el problema y verificar si se trata de un error con el código, te recomendaría instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal. Cuando hayas instalado el tema, puedes publicarlo haciendo clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo estos mismos pasos. Dime, ¿el error también aparece en el tema gratuito de Shopify recién instalado?
Si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, lo ideal sería revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos, ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esta cuestión. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. A continuación, te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayuda para el tema de tu tienda.
Dicho todo esto, he estado echando un vistazo general a la configuración de la tienda y me he percatado de que todavía no hay una favicon configurado. El favicon es una imagen que se muestra en el navegador cuando se accede a tu web. Si te interesa, puedes añadirlo siguiendo los pasos de esta guía. Dicho todo esto, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda de Shopify?