Problemas con el envío en el check out

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Yo no he modificado el método de envío desde que lo cree porque me ha funcionado bien, sin embargo, mis clientes no pueden comprar porque en el check out al poner la dirección de envío, no importa la dirección que uno coloque porque he colocado la mitad de los estados de Estados Unidos, aparece un mensaje que refiere que la dirección está incorrecta y que vuelva a intentar.

He tratado de contactar al servicio al cliente de shoppify pero me da error también en el chat.

alguien me puede ayudar?

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Hola, @tqfurniture :

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás experimentando problemas al momento de introducir una dirección en la pantalla de pago. El sistema no la está reconociendo, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, existe diferentes motivos por los cuales este error puede ocurrir. Para investigar esta cuestión y poder ofrecerte los siguientes pasos a seguir para solucionarlo, sería de gran ayuda si pudieras responder a las siguientes preguntas que te comparto. Esto nos permitirá determinar el origen del problema:

  • ¿Originalmente has configurado las tarifas de envío desde el panel de control o con una app?
  • ¿Has revisado que todos los productos de tu tienda están dentro de perfiles de envío con zonas de envío correctamente configuradas en Configuración > Envío y entrega?
  • Si usas tarifas de envío condicionales según precio o peso, ¿has podido comprobar que todos los productos que estás incluyendo en el pedido cumples con dichas condiciones?
  • ¿Actualmente haces ventas a diferentes países? Si es así, ¿has podido configurar dichos países a través de Configuración > Mercados? ¿Has podido verificar que el envío a los países es correcto?
  • ¿La sucursal de tu tienda se encuentra configurada con la opción de Preparar pedidos online desde esta sucursal? Puedes revisar esta cuestión desde Configuración > Sucursales.
  • ¿Los productos del pedido están marcados como productos físicos y cuentan con inventario disponible, un peso establecido, etc.?

Como te comento, estas cuestiones ayudarán a aislar el problema. Entretanto, sería de gran ayuda si pudieras compartir conmigo una captura de cómo se muestra el error cuando intentas hacer un pedido desde tu dispositivo. Agradecería que en esta captura se vieran los productos que has incluido en la compra. También una captura de cómo aparece tu configuración de envíos en Configuración > Envío y entrega.

Aparte, también sería de ayuda si pudieras compartir la URL de tu tienda. Esto me permitirá acceder para intentar realizar una prueba de compra en la misma. Mientras respondes estas cuestiones, he de informarte de que ayer hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify que afectó al proceso de contactar con el equipo de soporte. Esto es, el sistema daba un error de carga al intentar contactar de forma autenticada.

Con todo, me alegra informarte de que nuestros especialistas localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se ha resuelto cuando intentas escribir a soporte? Si sigue presente, no dudes en hacérmelo saber. Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?