Buenas, estoy teniendo un problema con una seccion en la parte de productos de reseñas, yo hace un tiempo agregue una app de reviews y la saque, el proble es que ahora me aparece unicamente cuando visito la tienda en google, y no en la parte de edicion de la tienda, por lo cual no se como quitarlo, ni cual es el problema
Hola @Benned02 ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tenías una aplicación de reseñas de productos y a pesar de haberla desinstalado, las reseñas aún se muestran cuando visualizas la tienda desde Google, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿estabas usando una aplicación de terceros o nuestra aplicación Product Reviews? ¿Cuando visualizas la tienda desde el editor de temas también ves las reseñas de los productos, o únicamente los ves cuando ingresas a la tienda desde tu navegador?
Si el problema se presenta solamente cuando ingresas a la tienda desde tu navegador (y no desde el editor de temas), entonces podría estar relacionado con algo local. Dicho esto, te recomiendo estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo:
- Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia completamente el navegador.
- Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
- Cuando uses incógnito, si aún experimentas un problema de visualización, confirma que tienes deshabilitadas las extensiones del navegador, ya que pueden cambiar el aspecto de las páginas.
- Asegúrate de que el navegador web esté actualizado en la última versión; ten en cuenta que Shopify soporta estos navegadores.
- Prueba con otro dispositivo.
Ahora, si el problema también se presenta al visualizar la tienda desde el editor de temas, entonces lo más probable es que la aplicación no se haya desinstalado correctamente y haya dejado rastros en el código del tema. Dependiendo de la aplicación que estabas usando, podrás solicitar soporte en distintas partes:
- Si es una aplicación externa, te recomiendo contactar a los desarrolladores de la aplicación. Ten en cuenta que cuando se trata de aplicaciones externas, nuestro alcance de soporte es muy limitado por lo que los desarrolladores podrán prestarte mejor ayuda.
- Si se trata de nuestra aplicación Product Reviews, dado que desde la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte. Ellos podrán autenticar tu cuenta y revisarla en detalle.
Quisiera preguntarte, ¿por qué razón decidiste dejar de usar la aplicación de reseñas? Ten en cuenta que estas aplicaciones son muy útiles para que los clientes potenciales puedan consultar las opiniones y reseñas de otros compradores, lo cual ayuda a generar confianza en el proceso de compra y por ende, aumentar las tasas de conversión.
Para terminar, ¿has tenido la oportunidad de revisar los reportes de tráfico y conversiones en tu tienda?