Não consigo acessar a conta da shopify, pois perdi acesso ao e-mail que criou a conta, mas já está sendo cobrado o plano do meu cartão. Como preosseguir?
Topic summary
Uma usuária perdeu acesso à sua conta Shopify porque não consegue mais acessar o e-mail cadastrado. A loja já está sendo cobrada, indicando que há um plano ativo contratado.
Solução proposta:
- Como existem informações de pagamento registradas, o suporte da Shopify pode ajudar a recuperar o acesso
- É necessário solicitar alteração do e-mail cadastrado através da equipe de suporte
Passos para resolver:
- Acessar a Central de Atendimento da Shopify
- Clicar em “Não é possível fazer login na conta da Shopify”
- Selecionar “Ainda não consigo acessar minha conta”
- Enviar e-mail para abrir um ticket de atendimento
Importante: Por questões de segurança, alterações confidenciais só são possíveis quando há informações de cobrança registradas. A moderação da comunidade não tem acesso a dados internos das lojas, sendo necessário contato direto com o suporte oficial.
Olá @JulianaDrop !
Entendo que você não está conseguindo fazer o login, pois não tem mais acesso ao e-mail cadastrado. Além de não ter mais acesso ao e-mail, você também esqueceu a senha que foi cadastrada? Você está precisando acessar o e-mail para recuperar o acesso à conta? O que exatamente está acontecendo ao fazer o login?
Faço essas perguntas para entender melhor a sua situação. Se realmente estiver precisando acessar o e-mail cadastrado para recuperar o acesso à conta, o melhor caminho para solucionar isso é solicitar a alteração do e-mail cadastrado.
Por ter informado que a loja já está sendo cobrada, indica que você já contratou um plano e adicionou informações de pagamento. Assim, o suporte conseguirá ajudar a recuperar acesso à sua conta.
Quando o lojista perde acesso à loja, só podemos oferecer serviços para alterações confidenciais da conta apenas sob a condição de que haja informações de cobrança registradas. Isso é necessário para que a nossa equipe de Integridade da Conta consiga prosseguir com a verificação e autenticação do titular da conta e, só depois disso, prosseguir com as devidas alterações na conta com segurança.
Por motivos de segurança, nós através da comunidade não temos acesso aos dados internos de lojas, mas estamos à disposição para continuar ajudando através da nossa Central de Atendimento.
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Acesse a Central de Atendimento
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Depois, clique em: Ainda não consigo acessar minha conta
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E clique em: Enviar e-mail para escrever a sua mensagem e abrir um ticket de atendimento com o suporte.
Sugiro conferir o vídeo com o passo a passo. E para agilizar o atendimento, explique a sua situação em detalhes e não esqueça de informar o nome da sua loja e um e-mail que você tem acesso.
Se alguma dúvida surgir, só nos avisar aqui e ficaremos felizes em ajudar no que for possível!