He intentado importar un producto desde Dropify pero al finalizar me sale ese error y no he podido solucionarlo ya que no se donde dirigirme, no encuentro permisos en la aplicación.
Topic summary
Un usuario reporta un error al intentar importar productos desde Dropify a Shopify. El mensaje de error solicita actualizar permisos desde la aplicación, pero no encuentra dónde hacerlo.
Respuesta del soporte:
- Confirma que las apps de terceros tienen limitaciones de soporte por parte de Shopify, ya que quedan fuera de su conocimiento técnico
- Sugiere verificar cómo se integró Dropify (si fue mediante la app oficial u otra integración)
- Recomienda buscar la sección de permisos dentro de la cuenta de Dropify
Soluciones propuestas:
- Contactar directamente al equipo de soporte de Dropify desde la página de la app (sección “Soporte técnico > Obtener ayuda”)
- Como alternativa, intentar desinstalar y reinstalar la aplicación
- Verificar si Dropify ha ofrecido alguna solución específica para este error
El problema permanece sin resolver, pendiente de que el usuario contacte al soporte de Dropify o pruebe las alternativas sugeridas.
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Hola, @foxland :
Gracias por escribirnos. Entiendo que, al intentar importar productos de Dropify, aparece un error que solicita actualizar la app desde la página de Dropify, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.
Antes de nada, cabe tener en cuenta que las apps desarrolladas por proveedores externos tienen sus propias características, modos de funcionamiento, etc. Generalmente, nuestra capacidad de soporte se ve limitada en cuanto a este tipo de sistemas debido a que tienen especificaciones que quedan fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre cómo obtener ayuda con las aplicaciones.
Dicho esto, ¿cómo has integrado tu tienda de Shopify con la plataforma de Dropify? ¿Has usado la app de Dropify u otra integración de nuestra tienda de apps? En cualquier caso, lo más recomendable, según el mensaje de aviso que te aparece; sería localizar la sección de permisos dentro de tu cuenta de Dropify. Si no encuentras o localizas esta sección, te recomendaría contactar con el equipo de soporte de Dropify.
En este caso, si has utilizado la app que te compartía más arriba para vincular Shopify con Dropify u otra app de nuestra tienda, me alegra informarte de que podrás encontrar la información de contacto u opción de enviar un mensaje a su equipo de soporte desde la página de la app. Para ello, puedes acceder a la misma y bajar hasta la sección que dice Soporte técnico > Obtener ayuda. Te dejo una captura de cómo se muestra:
Para facilitar las cosas, te dejo también un enlace de contacto directo de la página de Dropi. Dime, ¿podrías confirmarme si has podido comunicarte con los expertos de Dropify? ¿Han podido ofrecerte una solución para este mensaje de error que te aparece? Como alternativa, ¿podrías confirmarme también si has intentado desinstalar y volver a instalar la app en tu tienda? ¿Esto soluciona el problema? Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda de Shopify?