Olá @Everton1 ,
Pelo que eu entendi o seu checkout não está funcionando corretamente ao adicionar um produto no carrinho e finalizar a compra, certo? Entendo a urgência de resolver isso e por isso vou te ajudar hoje.
Antes de prosseguirmos, é importante ressaltar que aqui pela Comunidade nós não possuímos acesso à contas internas e por isso precisamos de bastante contexto para conseguir te ajudar.
Nesse sentido, poderia por gentileza responder às seguintes perguntas abaixo:
- Qual checkout você está utilizando?
- Esse erro já havia ocorrido antes ou é a primeira vez que você está notando o erro?
- Você chegou a realizar testes no seu checkout?
Fora essas perguntas, se você quiser compartilhar o URL da sua loja, posso realizar alguns testes que podem ajudar também a entender o motivo desse comportamento.
Fico no aguardo do seu retorno para continuarmos avaliando esse erro, mas enquanto isso deixo aqui essa página de ajuda com algumas soluções: Solucionando problemas de gateways de pagamento.
Até mais!