Problème abonnement

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Topic summary

Accès à une boutique Shopify impossible après la fin de l’essai gratuit et la souscription à l’abonnement Basic, malgré un prélèvement confirmé. L’auteur demande quoi faire pour récupérer l’accès.

Le support demande des précisions: depuis quand le phénomène se produit-il et quel message d’erreur exact s’affiche. Il suggère aussi de consulter la page de statut des systèmes pour écarter une panne côté Shopify.

Pistes de dépannage proposées:

  • Vider le cache du navigateur.
  • Essayer une fenêtre de navigation privée et désactiver les extensions.
  • Tester depuis un autre appareil.
  • Mettre à jour le navigateur.
  • Utiliser l’application mobile Shopify.
  • Changer de connexion (cellulaire vs Wi‑Fi).
  • Vérifier pare-feu et bloqueurs de pop-up.

État du fil: aucune solution confirmée pour l’instant; la discussion reste ouverte et dépend du retour de l’auteur après exécution des tests et communication du message d’erreur éventuel.

Summarized with AI on January 4. AI used: gpt-5.
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Bonjour, récemment j’ai ouvert une boutique shopify est utilisé l’essaie gratuit, une fois l’essai gratuit terminé j’ai pris l’abonnement basic. Mais je rencontre actuellement un problème car même avoir payer mon abonnement je n’arrive pas à accéder à ma boutique sachant que j’ai été prélevé dans compte bancaire. Que dois-je faire? Merci

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Bonjour @Aspics !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant l’accès à votre boutique.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
  • Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin !