problème adresse de livrasion

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Topic summary

Des clientes rencontrent un message d’erreur indiquant qu’il est impossible d’expédier à leur adresse, bien que celle-ci soit correcte.

Points de vérification suggérés :

  • Profils d’expédition : Confirmer que les articles sont inclus dans le profil d’expédition et que les zones couvrent les pays de destination (Paramètres ⇨ Expédition et Livraison ⇨ Gérer le profil)

  • Shopify Markets : Vérifier que tous les marchés ciblés sont actifs (Paramètres ⇨ Marchés)

  • Configuration des tarifs : S’assurer que les profils d’expédition multiples ont les mêmes tarifs pour permettre le paiement groupé

  • Poids des produits : Vérifier que les poids sont corrects et exprimés en kilogrammes (erreur fréquente : grammes au lieu de kg)

  • Configuration par défaut des colis : Confirmer qu’une configuration existe pour calculer les frais d’expédition

Le problème reste en cours de résolution avec ces pistes de diagnostic.

Summarized with AI on November 20. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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bonjour,

certaines de mes clientes m’ ont rapporter un problème lors de leur commandes.

Avec comme message “Il n’est pas possible d’expédier cette commande à l’adresse que vous avez saisie. Vérifiez que tous les champs de votre adresse ont été renseignés correctement, puis réessayez.”

Alors que leur adresse est bien la bonne. Si quelqu’un peut m’aider

Merci

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Bonjour @pouvoirdefemme ,

Il y a quelques endroits à vérifier afin de cibler la cause précise de ce message d’erreur.

  1. Assurez-vous que votre profil d’expédition contient les articles en question. De plus, que sa zone a le ou les pays dont les clients essaient d’expédier à. Vous pouvez trouver cela sous Paramètres ⇨ Expédition et Livraison ⇨ Gérer le profil.
  2. Une autre chose à vérifier est la section Shopify Markets de votre administration (Paramètres ⇨ Marchés). Vous pouvez y vérifier que tous les marchés sur lesquels vous souhaitez vendre sont actifs, et vous pouvez également accéder à divers paramètres transfrontaliers - plus d’informations à ce sujet ici.
  3. Vérifiez que les poids de vos articles sont corrects. Il est fréquent que des poids censés être des grammes soient exprimés en kilogrammes, ce qui les rend inéligibles aux frais de port offerts.
  4. Assurez-vous que vous disposez d’une configuration de colis par défaut pour calculer vos tarifs d’expédition.
  5. Si vous avez plus d’un profil d’expédition, assurez-vous qu’ils ont les mêmes tarifs d’expédition afin que les clients puissent passer à la caisse avec tous leurs articles en même temps.

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