Problème assisitance shopify

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Topic summary

Un utilisateur rencontre des difficultés pour contacter l’assistance Shopify et reçoit un message d’erreur lui demandant de vérifier que son nom et son adresse e-mail sont associés à son compte dans les paramètres.

Solutions proposées par le support :

  • Effectuer un dépannage local : essayer un autre navigateur ou le mode incognito, vérifier depuis un autre appareil, vider le cache
  • Si le problème persiste après ces étapes, suivre une procédure spécifique pour contacter l’équipe sans se connecter :
    1. Cliquer sur “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”
    2. Défiler et cliquer sur “Je ne peux toujours pas accéder à mon compte”
    3. Aller à la section “Obtenir de l’aide” et cliquer sur “Contactez-nous par e-mail”

Développement :
Un autre utilisateur (@angelinabijoux) signale le même problème et ne trouve pas l’option mentionnée. Le support demande une capture d’écran complète de la page pour mieux diagnostiquer le problème.

La discussion reste ouverte en attente de retours supplémentaires.

Summarized with AI on November 10. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour j’écris ce message, car je n’arrive pas à contacter l’assistance Shopify, j’ai tout le temps ce message d’erreur:

Pour continuer, allez à la page des paramètres de votre compte Shopify. Assurez-vous qu’un nom et une adresse e-mail sont associés à votre compte dans la section Détails."

est-ce que quelqu’un sait comment régler ce soucis sachant que j’ai déjà mis à jour mes informations ??

2

Bonjour @Christopherl68 ,

Si vous remarquez que vos informations sont exactes, ceci peut être un obstacle local. Avez-vous déjà parcouru des étapes de dépannage local ? Veuillez suivre les étapes ci-dessous et essayer à nouveau.

  1. Accédez à la page à partir d’un autre navigateur ou du mode incognito.
  2. Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  3. Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter pour envoyer une demande à l’assistance après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe sans vous connecter à votre compte pour commencer.

  • Cliquez sur “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”.
  • Défilez la page et cliquez sur “Je ne peux toujours pas accéder à mon compte”.
  • À la section “Obtenir de l’aide” et cliquez sur “Contactez-nous par e-mail” pour rejoindre notre équipe de soutien.

Je vous souhaite bon courage !

Comment se passe le reste de votre configuration de boutique ?

3

Bonjour,

J’ai le même soucis et rien qui indique “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”.

Comment puis je contacter le support ?

4

Bonjour @angelinabijoux ,

L’option devrait être visible sur cette page-ci :

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Si elle ne l’est pas, pouvez-vous envoyer une capture d’écran de la page complète ?

Je reste à votre disposition.