Bonjour,
J’ai le même soucis et rien qui indique “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”.
Comment puis je contacter le support ?
Topic summary
Un utilisateur rencontre des difficultés pour contacter l’assistance Shopify et reçoit un message d’erreur lui demandant de vérifier que son nom et son adresse e-mail sont associés à son compte dans les paramètres.
Solutions proposées par le support :
- Effectuer un dépannage local : essayer un autre navigateur ou le mode incognito, vérifier depuis un autre appareil, vider le cache
- Si le problème persiste après ces étapes, suivre une procédure spécifique pour contacter l’équipe sans se connecter :
- Cliquer sur “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”
- Défiler et cliquer sur “Je ne peux toujours pas accéder à mon compte”
- Aller à la section “Obtenir de l’aide” et cliquer sur “Contactez-nous par e-mail”
Développement :
Un autre utilisateur (@angelinabijoux) signale le même problème et ne trouve pas l’option mentionnée. Le support demande une capture d’écran complète de la page pour mieux diagnostiquer le problème.
La discussion reste ouverte en attente de retours supplémentaires.