Bonjour @Aureline00 !
Ce type de problème est généralement lié aux paramètres que vous avez configurés pour la zone d’expédition, la configuration du prix (si votre expédition est configurée par prix), ou aux services d’expédition que vous avez ajoutés selon votre transporteur (Mondial Relay). Voyons voir tout ça ensemble.
1. Configuration des zones d’expédition et de ses produits
Il se peut qu’il n’y ait pas de zone d’expédition pour le pays où se trouve votre client. S’il n’y a pas de zone configurée, si aucune zone n’est configurée, notre système reconnaîtra ce fait et ne permettra pas au client de passer à la caisse. Vous devez vérifier que le pays de votre client est inclus dans l’une de vos zones d’expédition. Si vous avez une commande abandonnée pour le client, vous pouvez consulter l’adresse et vérifier vos zones d’expédition pour voir si c’est le cas.
Assurez-vous aussi que tous les produits physiques ont bien l’option d’expédition requise cochée dans leurs détails de produit (voir image ci-bas). Cela assure que les produits sont bien inclus dans la configuration de vos paramètres d’expédition générale.
2. Tarifs d’expédition forfaitaires
Si vos paramètres d’expédition sont organisés par prix ou par poids, il est possible qu’il y ait un conflit entre vos gammes d’expédition. Par exemple, si votre expédition standard couvre les commandes de 0 à 25 $ et votre expédition gratuite couvre les commandes de 25 à 50 $, vous devez modifier vos tarifs afin de ne pas confondre le système avec deux options pour 25 $. Pour éviter cela, vous pouvez définir le tarif standard de 0 à 24,99 $.
Ceci s’applique surtout si vous avez configuré des tarifs manuellement sans application de calcul de frais d’expédition automatique comme Mondial Relay. Sinon, il faudrait plutôt lire le prochain paragraphe.
3. Services du transporteur
Il est aussi possible qu’il n’y ait pas d’option d’expédition pour la région où se trouve le client. Par exemple, si vous utilisez un service avec des tarifs calculés et que vous n’avez pas choisi un service de livraison qui est disponible où se trouve votre client, le système affichera cette erreur, car il ne peut pas faire correspondre les services d’expédition à l’adresse du client. Cela se produit le plus souvent avec des adresses situées dans des régions plus rurales. C’est ici que vous pouvez vérifier les services que vous avez choisis pour le transporteur (dans ma boutique test, j’utilise le transporteur Poste Canada à titre d’exemple seulement):
Assurez-vous aussi qu’il n’y a pas de problème au niveau de l’application Mondial Relay en communiquant avec leur assistance.
Sur ce, si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d’une assistance plus poussée, n’hésitez pas à joindre notre équipe par email. Celle-ci pourra vérifier votre compte et étudier vos paramètres d’expédition de plus près. Vous pouvez leur envoyer le lien de ce forum afin qu’ils aient le contexte de la situation.