Bonjour j’ai un soucis sur mon site j’ai effectué ma fiche produit sur l’onglet “produit” jusqu’à la zero soucis sauf que maintenant elle ne s’affiche plus sur mon site et je n’arrive pas a la faire re apparaitre help
Topic summary
Un utilisateur rencontre un problème d’affichage de fiche produit sur son site Shopify. Après avoir créé la fiche dans l’onglet “produit”, celle-ci ne s’affiche plus sur le site, bien qu’elle apparaisse toujours dans l’interface d’administration.
Réponse du support:
- Demande de précisions sur la nature du problème (récent ou récurrent, messages d’erreur éventuels)
- Suggestion de vérifier l’état des systèmes Shopify via la page de statut
Solutions proposées:
- Vider le cache du navigateur
- Utiliser la navigation privée pour désactiver les extensions
- Tester sur un autre appareil ou navigateur
- Vérifier que le navigateur est à jour
- Essayer l’application mobile Shopify
- Changer de connexion Internet
- Désactiver les bloqueurs de publicités/pop-ups
Le problème reste en attente de retour de l’utilisateur pour diagnostic approfondi.
Bonjour @cheyrine , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la visibilité de votre produit.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
- S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
- Obtenez-vous un message d’erreur en particulier lorsque vous essayez de saisir une langue ou un pays, et si oui lequel ?
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
- Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
- Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
- Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
- Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
- Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
- Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
- Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à me le faire savoir afin que je puisse trouver d’autres solutions. Je reste disponible en cas de besoin !