Guten Tag zusammen,
ich kann mich leider nicht mehr in meinen Shop einloggen.
Alle Wiederherstellungscodes, die ich habe funktionieren nicht. Damit hat es sonst immer funktioniert. Den Live Chat kann ich nicht kontaktieren, weil ich mich nicht in meinen Shop einloggen kann.
Habt ihr eine Idee wie ich jetzt vorgehen kann?
Vielen Dank und liebe Grüße
Hey, mir ist ein ähnliches Problem schon einmal passiert – bei mir lag es daran, dass die Wiederherstellungscodes nach einer Passwortänderung abgelaufen waren.
Wenn du deine Codes schon ausprobiert hast, wäre der nächste Schritt, den Shopify-Support über das Hilfeformular ohne Login zu kontaktieren – darüber erreichst du den Support auch ohne Zugriff auf dein Admin-Konto.
Ich kann dich gern Schritt für Schritt durch den Ablauf führen, wenn du möchtest – es ist gar nicht so kompliziert, wenn man weiß, wo man klicken muss.
Danke für deine Antwort, ich habe schon gesucht aber keine Möglichkeit gefunden. Es ging immer nur mit Shop Login. Wenn du kurz Zeit hast, dann sehr gerne.
Keine Sorge, ich verstehe das vollkommen. Das passiert manchmal, wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto verlieren. Haben Sie die P/M geöffnet, ich kann Sie Schritt für Schritt durch sie führen.
Hallo @marceloldenburg,
tatsächlich gab es vor ein paar Wochen bereits eine ähnliche Problematik seitens Shopify, bei der sich einige Händler nicht einloggen konnten, weil Wiederherstellungscodes und 2FA-Verbindungen fälschlicherweise als „abgelaufen“ angezeigt wurden. Das wurde damals serverseitig gelöst – daher ist es gut möglich, dass aktuell wieder eine ähnliche Störung vorliegt.
So gehst du am besten vor:
1. Prüfe zunächst den Shopify Status:
→ https://www.shopifystatus.com/
Wenn dort eine Beeinträchtigung beim Login oder bei der Authentifizierung angezeigt wird, liegt das Problem nicht bei dir, sondern bei Shopify.
2. Falls dort keine Störung angezeigt wird:
Versuche den Zugriff über den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser.
Stelle sicher, dass deine Authenticator-App (z. B. Google Authenticator, Authy etc.) mit der richtigen Uhrzeit synchronisiert ist – schon wenige Sekunden Abweichung können den Code ungültig machen.
Wenn alle Wiederherstellungscodes abgelehnt werden, kannst du hier den Zugriff neu anfordern:
https://accounts.shopify.com/recovery
3. Falls du dich gar nicht einloggen kannst, erreichst du den Support auch ohne Login über:
https://help.shopify.com/de → „Support kontaktieren“ → „Ich kann mich nicht anmelden“
Wir bei Muthwerk haben wir gesagt ebenfalls Rückmeldungen von Händlern, bei denen der Login temporär nicht funktioniert – daher spricht vieles dafür, dass Shopify wieder an einem Update oder einer Sicherheitsroutine arbeitet.
Ich würde also empfehlen, kurz abzuwarten und parallel den offiziellen Status im Auge zu behalten.
Viele Grüße
Rafael von Muthwerk