Un commerçant rencontre des problèmes de paiement persistants depuis 4 mois sur sa plateforme Shopify Payments.
Problèmes identifiés:
Impact: Le site, qui génère 500k€ de CA, affiche pour la première fois en 2 ans des pourcentages négatifs dans les rapports.
Réponse du support: Malgré de nombreux tickets avec captures d’écran et vidéos depuis septembre, seules des réponses automatisées ont été reçues. Le commerçant a demandé une migration complète des données vers un nouveau site sans succès.
Suggestions proposées: Vérifier les paramètres de l’application, consulter les raisons d’abandon de panier dans les outils Shopify, et tenter de contacter un humain via le chat en ligne plutôt que le bot automatique.
La situation reste non résolue.
En principe, quand tu passes par le chat en ligne, il est possible de parler à un humain si le bot ne t’apporte pas de réponses…
Je ne suis pas un spécialiste des problèmes technique mais est ce que ton appli est bien paramétrée ? as tu reçu des messages d’erreurs ?
Sinon je vois que sur la page d’aide, il est possible de voir les raisons d’abandon de panier.
Peut-être que ça bloque sur un style de paiement en particulier.