Problème de connexion de domaine sur ma boutique Shopify

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Topic summary

Problème central: impossibilité de reconnecter un nom de domaine à une boutique Shopify après une désactivation temporaire, avec un message d’erreur indiquant que la boutique est « gelée » (statut bloqué).

  • Contexte: le domaine avait été acheté et relié avec succès à la boutique; tout fonctionnait avant la mise hors ligne temporaire.
  • Situation actuelle: lors de la tentative de réactivation, Shopify demande de reconnecter le domaine. À la vérification, l’erreur s’affiche: « Ces domaines n’ont pas pu être connectés, car les boutiques sont gelées. »
  • Tentatives: l’utilisateur a revérifié à plusieurs reprises les paramètres de connexion; tout paraît correct de son côté.
  • Blocage: l’utilisateur ne comprend pas pourquoi la boutique est considérée comme gelée, ce qui empêche la connexion du domaine.
  • Demande: aide pour résoudre le gel et rétablir la connexion du domaine.
  • Statut: aucune solution ni action décidée; discussion ouverte, sans résolution pour l’instant.
Summarized with AI on December 14. AI used: gpt-5.
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Bonjour,

J’ai acheté un nom de domaine que j’avais relié à ma boutique Shopify, et cela fonctionnait parfaitement.

Récemment, j’ai dû désactiver ma boutique en ligne temporairement.

Cependant, en voulant la réactiver, on me demande de connecter à nouveau un nom de domaine.

J’ai essayé de le faire, mais lors de la vérification, un message s’affiche : “Ces domaines n’ont pas pu être connectés, car les boutiques sont gelées.”

J’ai revérifié les paramètres à plusieurs reprises, et tout semble correct. Je ne comprends pas pourquoi ma boutique est considérée comme gelée.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

Cordialement,