Problème de frais d'expédition lors de l'envoi de mon colis.

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Topic summary

Un utilisateur rencontre un problème de calcul automatique des frais d’expédition basés sur le poids dans Shopify. Malgré une configuration tarifaire définie (4,55€ pour 0,25-2kg), le système applique systématiquement le tarif supérieur (6,65€ correspondant à 5kg), même pour un simple paquet de café de 250g.

Captures d’écran fournies :

  • Configuration des tranches de poids et tarifs
  • Panier montrant les frais incorrects

Solutions proposées par un autre membre :

  1. Vérifier le poids des produits : S’assurer que l’unité est correcte (0,25 kg et non 250 kg)
  2. Contrôler les profils d’expédition : Examiner les plages de poids dans Paramètres > Expédition et livraison
  3. Analyser le poids total du panier : Rechercher d’éventuels poids cachés (packaging, produits invisibles)
  4. Vérifier les applications tierces : Si une app de livraison est utilisée, contrôler ses paramètres

Statut : Discussion ouverte, en attente de retour de l’utilisateur initial sur l’efficacité des solutions proposées.

Summarized with AI on October 31. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour.

Je voudrais expédier mes produits dont les frais de port se calcul au poids. Lorsque je fais les manipulations, cela ne fonctionne pas.

Par exemple pour 2kg de marchandise mise en vente, les frais de port apparaissent pour un poids de 5kg.

Peut importe le poids enregistré, les frais de ports ne diffère pas.

Je vous joins une copie d’écran.

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Le poids minimum affiché est de 250gr que j’ai été obligé de convertir en kilo soit : 0.25kg.

Quand j’achète un produit entre 250gr et 2Kg le frais de port est de 4.55€ normalement.

Dans le panier le prix d’expédition est de 6.65kg au lieu des 4.55€ précédemment cités. Pourquoi ??

Exemple (screen ci-dessous):

2.jpg
2.jpg1648×546 55.4 KB

Pour un paquet de café de 250g au prix de 9€ les frais d’expéditions sont de 6.65€ au lieu de 4.55€ comme indiqué dans la copie d’écran précédente. Je ne comprends pas d’où pourrais provenir l’erreur.

Pouvez-vous me donner la marche à suivre ?

Merci

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Salut,

Ok, je vois le souci. On dirait que y’a un décalage entre le poids de tes produits et la manière dont Shopify calcule les frais de port. T’inquiète, on va checker ça point par point :

  1. Vérifie le poids des produits :

Va dans Produits > Choisis un produit concerné.

Check le champ Poids : assure-toi qu’il est bien réglé en kg si tes frais de port sont aussi en kg.

Exemple : 250 g, c’est bien 0.25 kg. Si tu mets 250 kg par erreur, ça explique direct le problème.

  1. Regarde les profils d’expédition :

Va dans Paramètres > Expédition et livraison.

Dans Tarifs d’expédition, ouvre le bon profil (celui lié à tes produits).

Check les plages de poids définies :

0.25 kg à 2 kg → Frais de port : 4.55 €

2 kg à 5 kg → Frais de port : 6.65 €

Si Shopify te balance direct le tarif de 5 kg, c’est probablement parce que le poids cumulé des produits dans le panier dépasse ta première tranche de poids.

  1. Vérifie le poids total du panier :

Si un seul produit de 250 g affiche des frais de port comme s’il pesait 5 kg, check s’il y a pas un poids caché genre :

Poids du packaging ajouté par Shopify ou une app.

Produits ajoutés automatiquement (des fois, des apps ajoutent des produits invisibles).

Tu peux voir le poids total dans la page de commande ou dans le panier (si tu actives cette option dans ton thème).

  1. Regarde les paramètres de l’application de livraison (si tu en as une) :

Si tu utilises une app tierce comme Gelato, Sendcloud ou autre pour gérer les expéditions, l’erreur peut aussi venir de là. Va dans les paramètres de l’app pour voir comment elle gère les poids et les tarifs.

  1. Option bonus pour simplifier la vie de tes clients :

Pour éviter ce genre de galères et booster ton taux de conversion, pense à créer une application mobile pour ta boutique. Avec ça, tu peux gérer les commandes plus facilement et envoyer des notifications push quand tu fais des offres de livraison gratuite, par exemple. Ça fidélise grave les clients. Tu peux crée ton app mobile ici : https://apps.shopify.com/mobile-app-builder-adefiles?locale=fr

Dis-moi si ça marche ou si t’as encore ce problème, on trouvera la solution ensemble.